Centro de Ajuda - Carros

Quais são os documentos necessários para alugar um carro?
Após finalizar corretamente a reserva de aluguel do carro, a Atrápalo enviará um e-mail de confirmação com a informação básica requerida. Se não aparecer na sua caixa de entrada, verifique na caixa de Spam e e-mails indesejados. Alguns fornecedores não enviam e-mail de confirmação e você só irá receber o nosso e-mail.
Você precisa levar: a carteira de habilitação regularizada e vigente, um cartão de crédito como garantia da franquia e o comprovante impresso que você recebeu no e-mail de confirmação, onde se especifica o fornecedor, o endereço exato e os horários da loja de retirada/devolução.  

FAÇA SEU PEDIDO
Busque a oferta que você quiser de acordo com a sua preferência. Use o buscador e os filtros laterais para encontrar o veículo mais adequado às suas necessidades. Você pode escolher entre mais de 30 fornecedores com lojas em todo o mundo. Coloque as datas, a loja escolhida, clique no link expresso se a loja de devolução for diferente do escolhido, selecione a hora de retirada/devolução de seu interesse e indique os itens especiais (mediante pedido) que você deseja alugar junto com o veículo (GPS, cadeira pequena/s para bebê/s, bagageiro para esquis, motorista adicional, seguro para a isenção de franquia, etc).

VOCÊ RECEBERÁ UM EMAIL COM O COMPROVANTE PARA APRESENTAR NO LOJA ESCOLHIDA 
A reserva será confirmada de forma imediata e simultânea à finalização da mesma. Se houver algum tipo de problema com o cartão de crédito, você verá um alerta na tela. Neste caso, recomendamos a finalização do processo de compra com outro cartão ou que você fale com sua instituição bancária para comprovar que você não ultrapassou o limite de débito diário na conta associada ao cartão. Nós enviaremos automaticamente toda a informação e instruções que devem ser seguidas no seu email caso a reserva seja confirmada de forma satisfatória.

N loja escolhida para a retirada e na data e hora indicadas, você deve apresentar sua carteira de motorista e/ou identificação com fotografia (permissão para dirigir, Documento Nacional de Identidade ou passaporte).

Posso alugar um carro se não tenho cartão de crédito?
A maioria das companhias de aluguel solicita um cartão de crédito do principal motorista para efetuar a retenção ou bloqueio de uma franquia por danos.
Isto significa que será necessário indicar um cartão de crédito válido no momento de efetuar a reserva, caso o pagamento seja feito diretamente no escritório, mesmo que a Atrápalo não faça nenhuma cobrança no cartão.

O que devo fazer ao devolver o veículo?
Ao devolver o veículo você vai precisar dos documentos do aluguel prontos para entregar. Nestes documentos haverá os detalhes de quilometragem e qualquer dano que o veículo possua antes da retirada.
A Atrápalo recomenda que o cliente revise a documentação antes de assiná-la no ato de devolução do veículo, com o representante da agência de aluguel, já que ele pode evitar problemas mais tarde. Depois de assinar, você receberá uma cópia final da documentação do fornecedor que deve ser guardada em um local seguro.

A reserva do carro inclui gratuitamente a opção de um GPS, cadeirinha para bebê ou qualquer outro acessório especial?
Não, a menos que a tarifa do seu aluguel esteja sujeita a uma promoção especial. Neste caso, você será informado na mesma página de resultados e na ficha do veículo; este serviço normalmente é solicitado e é pago no escritório de retirada do veículo na data do aluguel.  

O que posso fazer se não recebi a confirmação da minha reserva?
Se você não recebeu o e-mail de confirmação no prazo de uma hora, é provável que o seu e-mail tenha problema de entrada de e-mails, ou ainda que você tenha indicado algum dado incorreto ao introduzir sua conta de e-mail.
Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail: carros@atrapalo.com.br, informando os dados da reserva, o nome do motorista e o localizador de reserva, e enviaremos de volta o e-mail de confirmação na conta de e-mail que você indicar. Você também pode entrar em contato conosco pelo telefone: (11) 3372-7400de segunda à sexta das 9 às 21 horas e aos sábados das 11 às 20 horas.

Há um erro nos dados da reserva. O que devo fazer?
Para modificar uma reserva de aluguel de carro, você deve cancelá-la e efetuar uma nova. Antes de cancelá-la, recomendamos comprovar que continua disponível a reserva alternativa nova.
Em caso de cancelamento, você envie um email para carros@atrapalo.com.br ou entre em contato conosco pelo telefone: (11) 3372-7400de segunda à sexta das 9 às 21 horas e aos sábados das 11 às 20 horas. Estaremos felizes em poder ajuda-lo.
IMPORTANTE: No caso do Carro Oportunidade aconselhamos que você leia muito bem a política de cancelamento que receber em seu e-mail de confirmação para  que possa comprovar se os gastos de anulação serão cobrados.  As modificações são gratuitas, sempre e quando se respeite a categoria contratada.
Você pode cancelar/mofidicar as reservas de carros acessando “Suas Reservas”, indicando o localizador de sua reserva e o e-mail do motorista que você disponibilizou.
Se você tiver alguma dúvida sobre a reserva de Carro Oportunidade, recomendamos que entre em contato com nosso fornecedor de forma gratuita pelo telefone: carros@atrapalo.com.br de segunda à sexta das 9 às 21 horas e aos sábados das 11 às 20 horas. Estaremos felizes em poder ajuda-lo.

É possível retirar o carro em um lugar e devolver em outro?
Você pode efetuar esse pedido sem problemas através da Atrápalo, se selecionar dentro do buscador de “Carros”, selecione a opção “Escolher lugar de retirada e devolução diferentes”.  

1.    Responsabilidade na utilização do veículo e normas de uso

O cliente se compromete a utilizar e conduzir o veículo de acordo com as normas básicas de condução e circulação, e conforme as especificações de uso do tipo de veículo. A obrigação de pagar todos os encargos relacionados ao carro, como multas, infrações de transito, ou possíveis danos que sejam causados ao veículo.

O usuário se compromete a respeitar as condições de contratação da reserva e que as informações mencionadas no ato de contratação sejam verdadeiras (idade d condutora, dada do catão de crédito, carteira de motorista vigente). Informar dados falsos resultará na anulação da reserva solicitada.
 
O numero recomendado de passageiros que o veículo comporta será indicado ao realizar a reserva e em toda a documentação do aluguel. É importante que isto seja respeitado já que este é o numero de pessoas que o carro está assegurado.
 
Quando o cliente for retirar o carro, será necessário que firme um contrato com o provedor de locação de carro (prestador de serviços).  Contrato aborda sobre direitos e deveres do cliente em relação ao veículo alugado.
 
Não é permitido o transporte do veículo a bordo de qualquer tipo de barco, trem, caminhão ou avião (salvo quando for autorizado por escrito pela operadora de serviços).

2. Preços, formas de pagamento e duração do aluguel

A Atrápalo atuara na qualidade de intermediário na contratação d aluguel de veículos realizados na web pelos usuários, sendo formalizado entre cada cliente e provedor do serviço. E por este motivo que é cobrado na retirada do veículo ou em salvos casos o pagamento será da seguinte forma:

Pagamento Pré Pago: Somente será feito uma cobrança no cartão do cliente por adiantamento quando se tratar de um carro ACHADO. Neste caso, o provedor (Rentalcars em colaboração com a Atrapalo) efetuará uma cobrança no cartão. Se o cliente contratar algum outro tipo de serviço, o servidor cobrará diretamente na entrega do carro.
 
Pagamento na loja : Não será feito nenhuma cobrança no cartão de crédito do cliente no momento da reserva, o cliente somente facilitará o numero do cartão para segurar um carro, como garantia de reserva.
A maioria das companhias de aluguel de carros solicita um cartão de credito com o nome do condutor para efetuar uma retenção ou bloqueio de uma franquia por danos. Isso significa que será necessário indicar um cartão de credito válido no momento de fechar a reserva ainda que não seja efetuada nenhuma cobrança.
 
Os cartões de débitos não serão aceitos em nenhum caso

A duração do aluguel será firmada em contrato e será faturada no período de 24 horas, contadas a partir da hora de assinatura do contrato. Existe um período de cortesia de 30 minutos que quando superado é cobrado um adicional as diárias de aluguel.

Em nenhum caso a quantidade é abonada ou garantida ou poderá servir como prolongação de tempo do aluguel. No caso do cliente querer ficar com o carro tempo superior ao acordado se comprometerá a obter previamente autorização expressa do provedor de serviços e pagar imediatamente o valor dessa prolongação.  Ficando sujeito às condições de cobrança do fornecedor.
 

3. Seguros

- Seguro obrigatório: todos os veículos incluem: todos os veículos incluem segundo a legislação.  É um seguro de responsabilidade civil e em circulação de veículos a motor.

- Seguro CDW (Collision Damage Waiver): geralmente está incluindo ainda que haja tarifas especiais em que não está incluída. Por favor, pedimos que consulte as condições do fornecedor ao longo do processo de compra, na barra de seguros.

É uma cobertura opcional que exime parcialmente o cliente da responsabilidade econômica por danos ao veículo. Na maioria dos destinos os para-brisas, os pneus,
Fechaduras, chaves de reposição de reposição e taxas de reboque não são cobertas pela apólice. Outras exclusões podem ser aplicadas e vai variar de uma empresa de aluguel pra outra, por isso recomendamos que você contrate exclusões com o escritório do seu provedor no local de retirada do carro.  
 
- DER: é um produto de isenção de danos da franquia que o provedor “ Carro Achado oferece” em colaboração com a Atrápalo.

O produto que renuncia a franquia por danos, é contratado antes de retirar o carro, oferece o reembolso do valor da franquia por danos pagos ao provedor como  fornece o reembolso do excedente pago ao fornecedor por danos decorrentes do sinistro de seguro CDW.

A agencia local igualmente cobrará a franquia por danos causados ao veículo, mas o usuário poderá recuperar o dinheiro solicitando um pedido de reembolso ao provedor de serviços anexando a documentação necessária.

O produto de reembolso da Franquia por Danos não cobrirá gastos em situações que invalidem a Apólice CDW do provedor local, como negligencia ou violação dos termos do contrato de aluguel. Desta forma não cobrirá aqueles encargos que não estão incluídos na Apólice da CDW.

- Outros seguros opcionais: contratar diretamente na loja de retirada do carro

Como a maioria das Apólices de seguro existe exceções e circunstancia que invalidam o seguro. Estas podem incluir, mas não se limitar a:

o   Danos nos para-brisas/ janelas/ em baixo e no teto do veículo, pneu e rodas ou chaves perdidas.
o   Quando o veículo é conduzido em campo ou por pistas florestais.
o   Conduzir sem a devida precaução e atenção ou negligentemente.
o  Conduzir  sob influencia de drogas ou álcool

4. Política de cancelamento e alteração

- Carro Achado:

As reservas de Carro Achado podem ser canceladas online sem encargos até 48 horas antes do inicio do aluguel. A reserva cancelada dentro das 48 horas previa ao inicio do aluguel terá um encargo equivalente a 3 dias de aluguel. Não se efetuam devoluções ou encargos adicionais para reservas inferiores a 3. Se o veículo não pode retirado por falta de documentação ou cartão de crédito validos será tratado como um cancelamento dentro de 48 horas previas, sempre e quando a notificação se faça no momento da retirada.

As reservas podem ser modificadas online sem custo adicional antes do inicio do aluguel. Caso a mudança possa afetar o preço do aluguel, quando for alterada a duração, a loja de aluguel, o tipo de carro, a diferença será calculada tendo como base o preço de um novo aluguel. Rentalcars em parceria com a Atrápalo não pode efetuar reembolso por dias não utilizados se o carro for devolvido antes do período acordado.
 
Em caso de NÃO APRESENTAÇÃO será aplicada uma taxa de cancelamento de 100% se não for recebida nenhuma notificação de cancelamento antes do inicio do aluguel
 
- Outros provedores

Se a reserva dor de carros Achado, o cliente pode cancelar sua reserva sem nenhum custo sempre e quando tiver24 horas de antecedência a retirada do carro. Deverá entrar em contato para solicitar cancelamento.

As modificações não são permitidas com esses provedores. Em caso de alteração o cliente devera solicitar o cancelamento de sua reserva enviando um e-mail para carros@atrapalo.com.br ou ligar no telefone 11 3372-7400.

Recomendamos reservar com máxima antecedência possível para poder encontrar a maior disponibilidade de frota e beneficiar-se das melhores tarifas.
Usualmente, os fornecedores oferecem carros com serviços inclusos na tarifa, que geralmente seriam pagos separadamente da tarifa. São ofertas destacadas na página de resultados de carros com uma indicação do serviço extra, que neste caso inclui a tarifa na promoção.
Além disso, com o Carro “Oportunidade”, os fornecedores podem ocultar sua marca. Este método permite trabalhar com tarifas não publicadas e sensivelmente mais atrativas que as tarifas padrões de venda ao público.
 
Oferecem melhores ofertas tanto economicamente como nas prestações ou serviços especiais inclusos, por exemplo: com descontos de até 40% ou acrescentando algum seguro extra, o motorista adicional gratuito ou o GPS sem custo adicional.

Quais são os documentos necessários para alugar um carro?
Após finalizar corretamente a reserva de aluguel do carro, a Atrápalo enviará um e-mail de confirmação com a informação básica requerida. Se não aparecer na sua caixa de entrada, verifique na caixa de Spam e e-mails indesejados. Alguns fornecedores não enviam e-mail de confirmação e você só irá receber o nosso e-mail.
Você precisa levar: a carteira de habilitação regularizada e vigente, um cartão de crédito como garantia da franquia e o comprovante impresso que você recebeu no e-mail de confirmação, onde se especifica o fornecedor, o endereço exato e os horários da loja de retirada/devolução.  

Quais as vantagens do “Carro Achado” em relação à concorrência?
Além disso, com o Carro Achado, os fornecedores podem ocultar sua marca. Este método permite trabalhar com tarifas não publicadas e sensivelmente mais atrativas que as tarifas padrões de venda ao público.
Oferecem melhores ofertas tanto economicamente como nas prestações ou serviços especiais inclusos, por exemplo: com descontos de até 40% ou acrescentando algum seguro extra, o motorista adicional gratuito ou o GPS sem custo adicional.

Posso cancelar ou mudar minha reserva?
Para modificar uma reserva de aluguel de carros você deve cancelar e efetuar uma nova reserva.  Antes de cancelá-la, recomendamos comprovar que siga disponível a nova reserva alternativa.
No caso de cancelamento, você deve nos enviar um e-mail para carros@atrapalo.com.br ou entrar em contato conosco no (11) 3372-2400 de segunda à sexta das 9 às 21 horas e aos sábados das 11 às 20 horas.
IMPORTANTE: No caso do “Carro Achado” aconselhamos você a ler cuidadosamente a política de cancelamento que irá aparecer no email de confirmação para comprovar se os gastos de anulação serão cobrados.
Você pode cancelar/modificar as reservas de carros acessando suas Reservas, indicando o localizador de sua reserva e o e-mail do motorista que você colocou. As modificações são gratuitas, sempre e quando seja respeitada a categoria contratada.
Se você tiver qualquer dúvida com sua reserva de “Carro Achado”, recomendamos você a entrar em contato com o fornecedor de forma gratuita pelo (11) 3372-2400 de segunda à sexta das 8 às 23 horas e aos finais de semana das 9 às 23 horas.

Posso reservar o carro por telefone e e-mail?
Não tramitamos nem realizamos pagamentos de reservas de carro via internet ou telefone. Sugerimos que você entre na página da internet para realizar a reserva de carros você mesmo. Se houver qualquer dúvida durante o processo de compra você pode entrar em contato conosco pelo e-mail: carros@atrapalo.com.br, ou ainda pelo telefone: (11) 3372-7400 de segunda à sexta das 9 às 21 horas e aos sábados das 11 às 20 horas. Estaremos felizes em poder ajuda-lo.

1.    Responsabilidade na utilização do veículo e normas de uso

O cliente se compromete a utilizar e conduzir o veículo de acordo com as normas básicas de condução e circulação, e conforme as especificações de uso do tipo de veículo. A obrigação de pagar todos os encargos relacionados ao carro, como multas, infrações de transito, ou possíveis danos que sejam causados ao veículo.

O usuário se compromete a respeitar as condições de contratação da reserva e que as informações mencionadas no ato de contratação sejam verdadeiras (idade d condutora, dada do catão de crédito, carteira de motorista vigente). Informar dados falsos resultará na anulação da reserva solicitada.
 
O numero recomendado de passageiros que o veículo comporta será indicado ao realizar a reserva e em toda a documentação do aluguel. É importante que isto seja respeitado já que este é o numero de pessoas que o carro está assegurado.
 
Quando o cliente for retirar o carro, será necessário que firme um contrato com o provedor de locação de carro (prestador de serviços).  Contrato aborda sobre direitos e deveres do cliente em relação ao veículo alugado.
 
Não é permitido o transporte do veículo a bordo de qualquer tipo de barco, trem, caminhão ou avião (salvo quando for autorizado por escrito pela operadora de serviços).

2. Preços, formas de pagamento e duração do aluguel

A Atrápalo atuara na qualidade de intermediário na contratação d aluguel de veículos realizados na web pelos usuários, sendo formalizado entre cada cliente e provedor do serviço. E por este motivo que é cobrado na retirada do veículo ou em salvos casos o pagamento será da seguinte forma:

Pagamento Pré Pago: Somente será feito uma cobrança no cartão do cliente por adiantamento quando se tratar de um carro ACHADO. Neste caso, o provedor (Rentalcars em colaboração com a Atrapalo) efetuará uma cobrança no cartão. Se o cliente contratar algum outro tipo de serviço, o servidor cobrará diretamente na entrega do carro.
 
Pagamento na loja : Não será feito nenhuma cobrança no cartão de crédito do cliente no momento da reserva, o cliente somente facilitará o numero do cartão para segurar um carro, como garantia de reserva.
A maioria das companhias de aluguel de carros solicita um cartão de credito com o nome do condutor para efetuar uma retenção ou bloqueio de uma franquia por danos. Isso significa que será necessário indicar um cartão de credito válido no momento de fechar a reserva ainda que não seja efetuada nenhuma cobrança.
 
Os cartões de débitos não serão aceitos em nenhum caso

A duração do aluguel será firmada em contrato e será faturada no período de 24 horas, contadas a partir da hora de assinatura do contrato. Existe um período de cortesia de 30 minutos que quando superado é cobrado um adicional as diárias de aluguel.

Em nenhum caso a quantidade é abonada ou garantida ou poderá servir como prolongação de tempo do aluguel. No caso do cliente querer ficar com o carro tempo superior ao acordado se comprometerá a obter previamente autorização expressa do provedor de serviços e pagar imediatamente o valor dessa prolongação.  Ficando sujeito às condições de cobrança do fornecedor.
 

3. Seguros

- Seguro obrigatório: todos os veículos incluem: todos os veículos incluem segundo a legislação.  É um seguro de responsabilidade civil e em circulação de veículos a motor.

- Seguro CDW (Collision Damage Waiver): geralmente está incluindo ainda que haja tarifas especiais em que não está incluída. Por favor, pedimos que consulte as condições do fornecedor ao longo do processo de compra, na barra de seguros.

É uma cobertura opcional que exime parcialmente o cliente da responsabilidade econômica por danos ao veículo. Na maioria dos destinos os para-brisas, os pneus,
Fechaduras, chaves de reposição de reposição e taxas de reboque não são cobertas pela apólice. Outras exclusões podem ser aplicadas e vai variar de uma empresa de aluguel pra outra, por isso recomendamos que você contrate exclusões com o escritório do seu provedor no local de retirada do carro.  
 
- DER: é um produto de isenção de danos da franquia que o provedor “ Carro Achado oferece” em colaboração com a Atrápalo.

O produto que renuncia a franquia por danos, é contratado antes de retirar o carro, oferece o reembolso do valor da franquia por danos pagos ao provedor como  fornece o reembolso do excedente pago ao fornecedor por danos decorrentes do sinistro de seguro CDW.

A agencia local igualmente cobrará a franquia por danos causados ao veículo, mas o usuário poderá recuperar o dinheiro solicitando um pedido de reembolso ao provedor de serviços anexando a documentação necessária.

O produto de reembolso da Franquia por Danos não cobrirá gastos em situações que invalidem a Apólice CDW do provedor local, como negligencia ou violação dos termos do contrato de aluguel. Desta forma não cobrirá aqueles encargos que não estão incluídos na Apólice da CDW.

- Outros seguros opcionais: contratar diretamente na loja de retirada do carro

Como a maioria das Apólices de seguro existe exceções e circunstancia que invalidam o seguro. Estas podem incluir, mas não se limitar a:

o   Danos nos para-brisas/ janelas/ em baixo e no teto do veículo, pneu e rodas ou chaves perdidas.
o   Quando o veículo é conduzido em campo ou por pistas florestais.
o   Conduzir sem a devida precaução e atenção ou negligentemente.
o  Conduzir  sob influencia de drogas ou álcool

4. Política de cancelamento e alteração

- Carro Achado:

As reservas de Carro Achado podem ser canceladas online sem encargos até 48 horas antes do inicio do aluguel. A reserva cancelada dentro das 48 horas previa ao inicio do aluguel terá um encargo equivalente a 3 dias de aluguel. Não se efetuam devoluções ou encargos adicionais para reservas inferiores a 3. Se o veículo não pode retirado por falta de documentação ou cartão de crédito validos será tratado como um cancelamento dentro de 48 horas previas, sempre e quando a notificação se faça no momento da retirada.

As reservas podem ser modificadas online sem custo adicional antes do inicio do aluguel. Caso a mudança possa afetar o preço do aluguel, quando for alterada a duração, a loja de aluguel, o tipo de carro, a diferença será calculada tendo como base o preço de um novo aluguel. Rentalcars em parceria com a Atrápalo não pode efetuar reembolso por dias não utilizados se o carro for devolvido antes do período acordado.
 
Em caso de NÃO APRESENTAÇÃO será aplicada uma taxa de cancelamento de 100% se não for recebida nenhuma notificação de cancelamento antes do inicio do aluguel
 
- Outros provedores

Se a reserva dor de carros Achado, o cliente pode cancelar sua reserva sem nenhum custo sempre e quando tiver24 horas de antecedência a retirada do carro. Deverá entrar em contato para solicitar cancelamento.

As modificações não são permitidas com esses provedores. Em caso de alteração o cliente devera solicitar o cancelamento de sua reserva enviando um e-mail para carros@atrapalo.com.br ou ligar no telefone 11 3372-7400.

Como posso saber se o meu cartão foi aceito e minha reserva foi concluída?
A Atrápalo não cobra nada do cartão do cliente pelos aluguéis de carro. A cobrança será realizada diretamente pelo fornecedor do carro, que pode bloquear a quantia equivalente ao aluguel como garantia de reserva em caso de não comparecimento.

Como solicito uma fatura?
Se a reserva em questão for de Carro Achado, você deve enviar um e-mail para carros@atrapalo.com.br para solicitar ao nosso fornecedor a fatura. Se for qualquer outro fornecedor, como é um pagamento feito na loja, a fatura será entregue no local quando realizar o pagamento.

O pagamento com cartão pela internet é seguro?
Sim. O sistema que armazena os dados do seu cartão de crédito é 100% seguro. Os dados processados são criptografados por tecnologia SSL (A mesma usada pelos bancos nos caixas eletrônicos).

O que inclui o preço da reserva?
Sempre inclui o total do aluguel, os seguros mínimos obrigatórios e quilometragem ilimitada. Quando não, os itens estarão indicados devidamente nas condições e/ou na ficha do veículo.
Nos casos como promoções especiais é possível incluir, por exemplo, algum seguro extra, o motorista adicional gratuito, cadeirinha/s para bebê/s, bagageiro para esquis ou o GPS sem custo adicional.

Posso alugar um carro se não tenho cartão de crédito?
A maioria das companhias de aluguel solicita um cartão de crédito do principal motorista para efetuar a retenção ou bloqueio de uma franquia por danos.
Isto significa que será necessário indicar um cartão de crédito válido no momento de efetuar a reserva, caso o pagamento seja feito diretamente no escritório, mesmo que a Atrápalo não faça nenhuma cobrança no cartão.

Qual é o produto de reembolso de franquia por danos de aluguel de carros?
Quase todos os aluguéis de carros solicitarão um depósito de segurança para o veículo, que você perderá no caso dele sofrer algum dano. A Atrápalo oferece um produto de reembolso da Franquia por Danos que te permite reaver o seu depósito.
Se o carroo tiver algum dano, o fornecedor local te cobrará tudo ou parte do depósito, quantia que você pode negociar com o nosso fornecedor sempre que esteja de acordo com os termos e condições da Atrápalo.  Para fazê-lo, envie email para: carros@atrapalo.com.br. Uma cópia do relatório do acidente por parte do fornecedor. Este deverá ser preenchido antes do final do aluguel.
- Uma cópia dos documentos de aluguel do veículo que descreva claramente o dano.
- Comprovante do pagamento descontado do seu cartão crédito.
Se o dano foi causado por terceiros:
Certifique-se de conseguir um relatório policial. Geralmente os fornecedores cobram a franquia imediatamente. O fornecedor realizará as investigações e entrará em contato com os terceiros  baseando-se na informação passada por você. Uma vez que você tenha recebido o dinheiro por parte da asseguradora, será reembolsada a parte da franquia que foi cobrada. Às vezes, este processo pode durar até 6 meses, caso o prazo tenha passado e você não tenha recebido o reembolso, você poderá reclamar o valor pago através do reembolso da franquia.
Estes documentos devem ser enviados ao nosso departamento de atendimento ao cliente em um prazo não superior a 28 dias após o término do aluguel. Se sua reclamação foi aceita pelo nosso fornecedor, o pagamento que você deve cobrir pelo dano se limitará ao custo pago por nosso produto de reembolso da franquia.
As políticas das companhias de aluguel de carros e da Atrápalo concordam que não reembolsarão dinheiro algum por artigos não inclusos na apólice de seguro. Todas as exclusões de cobertura estão inclusas no contrato fornecido pela agência local ao retirar o veículo. Estas exceções variam de país para país e entre os diferentes fornecedores. Algumas das exceções mais comuns incluem, mas se limitam ao seguinte:
- Danos causados às janelas, para-brisas, vidros, interior do veículo, rodas e/ou pneus, o teto e a parte de baixo do carro, objetos pessoais,
- Se o motorista se encontra sob efeito de drogas e/ ou álcool.  
- Se o nome do motorista não está associado ao contrato do aluguel.
- Custos de reboque ou danos causados por terceiros não autorizados durante o reboque.
- Se o veículo é conduzido negligentemente, sem os cuidados necessários, incluindo conduzir fora da estrada ou  por caminhos sem asfalto.
Atenção:
Considere que o produto do reembolso da franquia por danos não cobre danos ao conteúdo ou às pessoas no veículo. A Cobertura do Reembolso da Franquia por Danos só cobre uma incidência de danos na duração do aluguel, por isso, no caso do veículo (ou veículo substituído) se envolver em duas colisões ou incidentes e se forem cobrados dois custos diferentes,  o Produto do Reembolso da Franquia por Danos cobrirá somente o primeiro caso. A cobertura do reembolso da Franquia por Danos não cobre roubo do veículo. Para mais informações a respeito deste produto, você pode entrar em contato com o nosso fornecedor de Carro Oportunidade pelo telefone gratuito: (11) 3372-7400 de segunda à sexta das 8 às 23 horas e aos finais de semana das 9 às 23 horas.

O que devo fazer ao devolver o veículo?
Ao devolver o veículo você vai precisar dos documentos do aluguel prontos para entregar. Nestes documentos haverá os detalhes de quilometragem e qualquer dano que o veículo possua antes da retirada.
A Atrápalo recomenda que o cliente revise a documentação antes de assiná-la no ato de devolução do veículo, com o representante da agência de aluguel, já que ele pode evitar problemas mais tarde. Depois de assinar, você receberá uma cópia final da documentação do fornecedor que deve ser guardada em um local seguro.

Como consultar minha reserva?
É possível consultar sua reserva de Carros, pela seção “Suas Reservas” da Atrápalo, indicando o localizador de sua reserva e o e-mail do motorista que você disponibilizou.

A reserva do carro inclui gratuitamente a opção de um GPS, cadeirinha para bebê ou qualquer outro acessório especial?
Não, a menos que a tarifa do seu aluguel esteja sujeita a uma promoção especial. Neste caso, você será informado na mesma página de resultados e na ficha do veículo; este serviço normalmente é solicitado e é pago no escritório de retirada do veículo na data do aluguel.  

A tarifa da minha reserva de carro inclui motorista adicional?
Não, a menos que a tarifa do seu aluguel esteja sujeita a uma promoção especial. Neste caso, você será informado na mesma página de resultados e na ficha do veículo; este serviço normalmente é solicitado e é pago no escritório de retirada do veículo na data do aluguel. 

A tarifa da minha reserva de carro inclui os seguros obrigatórios?
Sim. Inclui o seguro por dano a terceiros e o seguro de roubo que não se aplica a objetos pessoais.

A tarifa da minha reserva inclui quilometragem ilimitada?
Sim, a menos que a tarifa de seu aluguel esteja sujeita a uma promoção especial. Neste caso você será informado na mesma página de resultados e na ficha do veículo; este serviço normalmente é solicitado e é pago no escritório de retirada do veículo na data do aluguel. 

Por que o preço mudou desde a primeira vez que o vi?
A Atrápalo tem uma política dinâmica de preços e eles estão sujeitos a mudar a qualquer momento.
Infelizmente não podemos igualar os preços vistos previamente, a menos que haja um pressuposto para isso.

Preciso de um assento para crianças. Eles estão garantidos?
Como os assentos para crianças são obrigatórios na maioria dos países, solicitando-os com antecedência quase sempre estão disponíveis. É importante que você nos dê o maior tempo possível para confirmar com os fornecedores. Se possível tente nos avisar com pelo menos uma semana de antecedência.
Lembre-se que você precisará instalar você mesmo os assentos das crianças. Para crianças maiores, é recomendado que leve seu próprio assento elevador ao viajar.

Como posso pagar os serviços ou acessórios opcionais?
Os suplementos adicionais serão pagos antecipadamente ou diretamente na loja de retirada, de acordo com o fornecedor da sua reserva.
A maioria será paga localmente, como os assentos para crianças, motoristas adicionais, porta-esquis, etc., mas os produtos suplementares da Atrápalo serão pagos no momento da reserva.
Você pode comprovar as opções existentes durante o processo de compra, no tópico "Acessórios opcionais".

Por que o número de voo é solicitado?
No caso de retirar o veículo em alguma loja do aeroporto, é recomendado  indicar o número de voo, assim o fornecedor poderá adaptar sua reserva se acontecer algum atraso no horário. Se você desconhece esse dado ou se sua retirada não é em uma loja do aeroporto, você pode simplesmente deixar esse campo em branco.

É possível retirar o carro em um lugar e devolver em outro?
Você pode efetuar esse pedido sem problemas através da Atrápalo, se selecionar dentro do buscador de “Carros”, selecione a opção “Escolher lugar de retirada e devolução diferentes”.  

Posso tirar o carro do país de aluguel?
Isto dependerá do fornecedor do aluguel do qual você retirou o carro.
Haverá mais informação disponível sobre o aluguel na hora da reserva, na seção de “Condições” e na documentação do aluguel. Se você tiver dúvidas ou não conseguir encontrar a informação que precisa, pode entrar em contato conosco pelo e-mail: (11) 3372-7400 de segunda à sexta das 9 às 21 horas e aos sábados das 11 às 20 horas. Estaremos felizes em poder ajuda-lo.
Se a reserva for de Carro Achado, entre em contato diretamente com nosso fornecedor pelo telefone: (11) 3372-7400 de segunda à sexta das 8 às 23 horas e finais de semana das 9 às 23 horas.

É possível fazer várias reservas de uma só vez?
Para que sua compra se realize de forma correta, informamos que a Atrápalo não habilita a opção compra, se você estiver com várias abas de processo de compra (de qualquer produto) abertas simultaneamente no mesmo navegador. A Atrápalo não é responsável por possíveis erros derivados do uso incorreto do processo de compra por multiabas/multijanelas.  

O que inclui a minha reserva?
Sempre inclui o total do aluguel, os seguros mínimos obrigatórios e quilometragem ilimitada. Se estes itens não estiverem incluídos, haverá uma indicação nas condições e/ou na ficha do veículo.  
Em casos específicos como promoções especiais é possível incluir, por exemplo, algum seguro extra, o motorista adicional gratuito, cadeirinha/s para bebê/s, bagegeiro para esquis ou o GPS sem custo adicional. 

Qual é a política de combustível?
A maioria das companhias de aluguel entregam o carro com o tanque cheio e você terá que devolvê-lo da mesma forma. A maioria também cobra um depósito de segurança para o combustível ao retirar o carro. Se você o devolver com o tanque cheio, será cobrado o preço local por encher o tanque e um custo para reabastecer.
Devido aos altos custos que isto implica, recomendamos que devolva o carro com o tanque cheio. Algumas destas companhias oferecem a oportunidade de pagar o combustível adiantado, neste caso, você poderá devolver o carro com o tanque o mais vazio possível. 

As idades diferem de um país para o outro e entre as companhias de aluguel
No momento de efetuar a reserva você precisará indicar sua idade e isso também será confirmado na documentação do aluguel. Se você tiver menos de 25 anos ou mais de 65 e tiver alguma dúvida, pedimos que consulte as condições do fornecedor para saber se existe algum tipo de custo adicional.  
Você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail: carros@atrapalo.com.br, ou ainda pelo telefone (11) 3372-7400, de segunda a sexta das 9 às 21 horas e aos sábados das 11 às 20 horas.

Quantas pessoas podem entrar no veículo?
A Atrápalo mostrará o número recomendado de pessoas que o veículo pode transportar ao realizar a reserva e em toda a documentação do aluguel.
É importante que isso seja respeitado, já que este é o número de pessoas que o veículo comporta.

Funcionamento da franquia
Uma franquia por danos é uma retenção ou bloqueio que efetua o fornecedor em seu cartão de crédito no momento da retirada, para assegurar que o cliente possa cobrir qualquer dano que sofra o veículo ou cobrir ainda o custo de encher o tanque de combustível no caso do cliente devolver o carro com o tanque vazio.
É  uma prática habitual e um procedimento padrão das companhias de aluguel de carro.
Sempre que o veículo é devolvido nas mesmas condições em que foi alugado, este depósito é devolvido por completo ao final do aluguel.

Como são calculados os dias de aluguel de carro?
O aluguelde carro funciona em blocos de 24 horas, por isso, se você alugar um carro das 10:00 de segunda-feira às 10:00 de terça-feira, será considerado um dia. Se você alugar o carro das 10:00 de segunda até às 13: de terça-feira então as 24 horas já terão passado e portanto, será acrescentado um segundo dia, ou seja, serão cobrados dois dias de aluguel.
Por isso verifique cuidadosamente as horas ao efetuar a reserva, pois pode haver uma grande diferença de preço. 

Há exceções na cobertura do seguro?
Assim como acontece na maioria das apólices de seguro, há exceções e circunstâncias que invalidam o seguro. Estas podem incluir, e se limitam a:
- Danos nos para-brisas/nas janelas, nos pisos e no teto do veículo, pneus e rodas, chaves perdidas.
- Quando o veículo é conduzido no campo (através dele ou por pistas).
- Conduzir sem a devida precaução e atenção ou negligentemente.
- Conduzir sob a influência de drogas ou álcool.
Estes detalhes serão mostrados de forma clara no processo de reserva e na documentação do aluguel.
Lembre-se que para o Carro Oportunidade, o produto de reembolso da franquia da Atrápalo não cobrirá estas exceções.

Por quê preciso assinar um acordo na loja de retirada?
A Atrápalo atua como agente de aluguel de carros. As reservas feitas com o nosso intermédio  estão sujeitas a:
- Nossos próprios termos e condições, que incluem seu contrato conosco e vêm expostos nas condições no processo de compra.
- A lei do país, na qual será feito o aluguel do carro, e por esta razão, você precisará assinar um contrato de aluguel com a companhia de aluguel que irá ceder o veículo. Você precisa indicar que entende e está de acordo com os temos e condições do contrato. 

Como devo proceder se me envolvi em um acidente?
Em caso de problemas mecânicos, ou acidente que envolva seu carro, é importante que avise à companhia local do aluguel de carro em um prazo de 24 horas.
No caso de um acidente, você deve avisar à polícia local e preencher um boletim policial, além de anotar os dados completos da terceira pessoa. Você precisa preencher um formulário de acidente e devolver o veículo ao fornecedor.
A companhia de aluguel de carro deve  fornecer uma autorização para substituir ou reparar um veículo. É importante conservar uma cópia de toda a documentação com você.

O que é uma carteira de habilitação internacional e quando é necessário ter uma?
A carteira de habilitação internacional é reconhecida em todo mundo e identifica seu titular como condutor credenciado. Normalmente é válida por 5 anos, mas não substitui a licença nacional de um condutor, que será requerida sempre. Permite a polícia de tráfego local e às companhias de aluguel a compreender a língua em sua carteira de habilitação normal.
Esta carteira de habilitação não é solicitada onde o português é a língua oficial. Também não é obrigatória, mas é recomendada devido às barreiras linguísticas. O requisito da carteira internacional é indicada durante o processo da reserva, na seção de Condições. 

Comprei o seguro de reembolso de franquia por dano. Como posso solicitá-lo?
 
Para fazer uma solicitação de nosso produto de reembolso da franquia, você deverá enviar um e-mail para carros@atrapalo.com.br, com a seguinte informação:

- A referência da reserva e os detalhes do condutor principal;
- Uma cópia do contrato de aluguel;
- O extrato do cartão de crédito que demonstre as taxas pertinentes;  
- Uma cópia do relatório do acidente preenchida pelo fornecedor;  
- Uma cópia do boletim policial se o dano envolveu terceiros.

Da mesma forma, precisaremos entrar em contato com o fornecedor em questão com relação ao acidente e aos custos, o que pode levar até 28 dias. Infelizmente, se você não contratou o produto de reembolso da franquia, não podemos cobrir nenhum custo realizado.

Devolvi meu veículo antes do tempo. Posso receber reembolso?  
Infelizmente não podemos reembolsar por dias não desfrutados ou por veículos devolvidos antes do tempo.

Disseram-me que meu carro está “sob encomenda". O que significa isso?
Quando um tipo de carro está "sob encomenda", é provável que haja uma quantidade limitada destes veículos na frota, portanto precisamos entrar em contato com o fornecedor para confirmar a disponibilidade.  Entraremos em contato com você em um prazo de 48 horas para evitar qualquer tipo de inconveniência.

Qual é o seguro de responsabilidade suplementar ou EP?
Todos os aluguéis nos Estados Unidos e Canadá incluem o seguro de responsabilidade a terceiros que cumprem com o seguro mínimo obrigatório requerido pelo estado, mas este pode ser de aproximadamente $5.000.
As tarifas da Atrápalo nestes países incluem o seguro de responsabilidade suplementar (também conhecido como proteção extendida) que aumenta a cobertura para $1.000.000 em relação a qualquer demanda de terceiros realizada contra você.

O fornecedor realizou uma cobrança. Por que?
Pode haver várias razões para cobranças locais, que incluem e se limitam a:
- Custos por combustível;
- Suplementos adicionais;
- Danos ao veículo

Quando retirar o veículo você pode ter comprado e assinado alguns destes termos. A documentação que foi entregue a você pelo fornecedor enumera todas as cobranças realizadas.
Se você não entender a documentação, entre em contato com o departamento de atenção ao cliente de nosso fornecedor para Carro Oportunidade, estará disponível para ajuda-lo pelo telefone: (11) 3372-7400de segunda a sexta-feira das 8 às 23 horas e aos finais de semana das 9 às 23 horas, ou pelo e-mail: carros@atrapalo.com.br com a referência da sua reserva.

A quilometragem é sempre ilimitada? Quando não é?
 
Na maioria dos casos, o aluguel incluirá quilometragem ilimitada, no entanto, com alguns veículos especiais ou de prestígio e em localidades remotas na Austrália ou Canadá haverá um limite de quilômetros, que se for ultrapassado, implicará uma cobrança mais tarde.

A política de quilometragem será demostrada claramente na hora da reserva e na sua documentação de aluguel. Se você tiver qualquer pergunta em relação a isto, não hesite em entrar em contato com o nosso fornecedor de Carro Achado pelo (11) 3372-7400segunda a sexta-feira das 8 às 23 horas e aos finais de semana das 9 às 23 horas, ou pelo e-mail: carros@atrapalo.com.br

É possível reduzir a franquia do veículo?
 
Normalmente, é possível reduzir a franquia sobre o veículo contratando um seguro adicional ao fornecedor no local. Tais seguros são chamados de Cobertura maestra ou super CDWe podem às vezes, reduzir a franquia até zero em alguns casos.  

Não esqueça que você também pode contratar o produto de reembolso da franquia por danos com a Atrápalo, que cobre a franquia do veículo no caso de você sofrer cobrança. Sujeito aos termos e condições, consulte a seção do seguro para mais detalhes.

Qual é o produto de reembolso de franquia por danos de aluguel de carros?
Quase todos os aluguéis de carros solicitarão um depósito de segurança para o veículo, que você perderá em caso dele sofrer algum dano. Atrápalo oferece um produto de reembolso da Franquia por Danos que te permite reaver o seu depósito.
Se o dano tiver algum dano, o fornecedor local toda a parte do depósito, quantidade que você pode negociar com o nosso fornecedor sempre que se ajuste aos termos e condições de Atrápalo.  Para fazê-lo, envie e-mail para: carros@atrapalo.com.br:
- Uma cópia do relatório do acidente por parte do fornecedor. Este deverá ser completado antes do final do aluguel.
- Uma cópia dos documentos de aluguel do veículo que descreva claramente o dano.
- Comprovante do pagamento descontado do seu cartão crédito.
Se o dano foi causado por terceiros:
Certifique-se de conseguir um relatório policial. Geralmente os fornecedores cobram a franquia imediatamente. O fornecedor realizará as investigações e entrará em contato com os terceiros  baseando-se na informação passada por você. Uma vez que você tenha recebido o dinheiro por parte da asseguradora, será reembolsada a parte da franquia que foi cobrada. Às vezes, este processo pode durar até 6 meses, se o prazo tenha passado e você não recebeu o reembolso, você poderá reclamar o valor pago através do reembolso da franquia.
Estes documentos devem ser enviados ao nosso departamento de atendimento ao cliente em um prazo não superior a 28 dias após o término do aluguel. Se sua reclamação foi aceita pelo nosso fornecedor, o pagamento que você deve cobrir pelo dano se limitará ao custo que pago por nosso produto de reembolso da franquia.
As políticas das companhias de aluguel de carros e da Atrápalo concordam que não reembolsarão dinheiro algum por artigos não inclusos na apólice de seguro. Todas as exclusões de cobertura estão inclusas no contrato fornecido pela agência local ao retirar o veículo. Estas exceções variam de país para país e entre os diferentes fornecedores. Algumas das exclusões mais comuns incluem, mas se limitam ao seguinte:
- Danos causados às janelas, para-brisas, vidros, interior do veículo, rodas e/ou pneus, o teto e a parte de baixo do carro, objetos pessoais,
- Se o motorista se encontra sob efeito de drogas e/ ou álcool. 
- Se o nome do motorista não está associado ao contrato do aluguel.
- Custos de reboque ou danos causados por terceiros não autorizados durante o reboque.
- Se o veículo é conduzido negligentemente, sem os cuidados necessários, incluindo conduzir por fora da estrada ou  por caminhos sem asfalto.
Atenção:
Considere que o produto do reembolso da franquia por danos não cobre danos ao conteúdo ou às pessoas no veículo. A Cobertura do Reembolso da Franquia por Danos só cobre uma incidência de danos na duração do aluguel, por isso, no caso do veículo (ou veículo substituído) esteja envolvido em duas colisões ou incidentes e se sejam cobrados dois custos diferentes,  o Produto do Reembolso da Franquia por Danos cobrirá somente o primeiro caso. A cobertura do reembolso da Franquia por Danos não cobre roubo do veículo. Para mais informações a respeito deste produto, você pode entrar em contato com o nosso fornecedor de Carro Achado pelo telefone gratuito: (11) 3372-7400de segunda à sexta das 8 às 23 horas e aos finais de semana das 9 às 23 horas.

O que é uma cobrança por horas extras?
 
Se o fornecedor concordar em abrir um estabelecimento fora de seus horários regulares de trabalho para entregar a você um veículo, depois ele pode realizar uma cobrança- chamada de 'cobrança por horas extras comerciais'. Esta cobrança cobre o custo por ceder o pessoal, o local e é pago no local de retirada do veículo.  

O que posso fazer se não recebi a confirmação da minha reserva?
Se você não recebeu o e-mail de confirmação no prazo de uma hora, é provável que o seu e-mail tenha problema de entrada de e-mails, ou ainda que você tenha indicado algum dado incorreto ao introduzir sua conta de e-mail.
Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail: carros@atrapalo.com.br, informando os dados da reserva, o nome do motorista e o localizador de reserva, e enviaremos de volta o e-mail de confirmação na conta de e-mail que você indicar. Você também pode entrar em contato conosco pelo telefone: (11) 3372-7400de segunda à sexta das 9 às 21 horas e aos sábados das 11 às 20 horas.

Há um erro nos dados da reserva. O que devo fazer?
Para modificar uma reserva de aluguel de carro, você deve cancelá-la e efetuar uma nova. Antes de cancelá-la, recomendamos comprovar que continua disponível a reserva alternativa nova.
Em caso de cancelamento, você envie um email para carros@atrapalo.com.br ou entre em contato conosco pelo telefone: (11) 3372-7400de segunda à sexta das 9 às 21 horas e aos sábados das 11 às 20 horas. Estaremos felizes em poder ajuda-lo.
IMPORTANTE: No caso do Carro Oportunidade aconselhamos que você leia muito bem a política de cancelamento que receber em seu e-mail de confirmação para  que possa comprovar se os gastos de anulação serão cobrados.  As modificações são gratuitas, sempre e quando se respeite a categoria contratada.
Você pode cancelar/mofidicar as reservas de carros acessando “Suas Reservas”, indicando o localizador de sua reserva e o e-mail do motorista que você disponibilizou.
Se você tiver alguma dúvida sobre a reserva de Carro Oportunidade, recomendamos que entre em contato com nosso fornecedor de forma gratuita pelo telefone: carros@atrapalo.com.br de segunda à sexta das 9 às 21 horas e aos sábados das 11 às 20 horas. Estaremos felizes em poder ajuda-lo.

A companhia de aluguel não havia me registrado, O que devo fazer?
Você deve entrar em contato urgentemente com nosso fornecedor pelo telefone gratuito de emergência internacional +800 4473 3000.

A loja está fechada no momento que preciso retirar o carro. O que devo fazer?
Você deve entrar em contato urgentemente com nosso fornecedor pelo telefone gratuito de emergência internacional +800 4473 3000.
 
Também de forma gratuita pelo (11) 3372-7400 de segunda a sexta-feira das 8 às 23 horas e aos fins de semana das 9 às 23 horas. É possível organizar uma retirada com o fornecedor fora dos horários  comerciais, mas normalmente haverá um custo adicional que deverá ser pago localmente.

FAÇA SEU PEDIDO
Busque a oferta que você quiser de acordo com a sua preferência. Use o buscador e os filtros laterais para encontrar o veículo mais adequado às suas necessidades. Você pode escolher entre mais de 30 fornecedores com lojas em todo o mundo. Coloque as datas, a loja escolhida, clique no link expresso se a loja de devolução for diferente do escolhido, selecione a hora de retirada/devolução de seu interesse e indique os itens especiais (mediante pedido) que você deseja alugar junto com o veículo (GPS, cadeira pequena/s para bebê/s, bagageiro para esquis, motorista adicional, seguro para a isenção de franquia, etc).

VOCÊ RECEBERÁ UM EMAIL COM O COMPROVANTE PARA APRESENTAR NO LOJA ESCOLHIDA 
A reserva será confirmada de forma imediata e simultânea à finalização da mesma. Se houver algum tipo de problema com o cartão de crédito, você verá um alerta na tela. Neste caso, recomendamos a finalização do processo de compra com outro cartão ou que você fale com sua instituição bancária para comprovar que você não ultrapassou o limite de débito diário na conta associada ao cartão. Nós enviaremos automaticamente toda a informação e instruções que devem ser seguidas no seu email caso a reserva seja confirmada de forma satisfatória.

N loja escolhida para a retirada e na data e hora indicadas, você deve apresentar sua carteira de motorista e/ou identificação com fotografia (permissão para dirigir, Documento Nacional de Identidade ou passaporte).

Qual o endereço da loja da retirada?
Você pode verificar a loja na cidade onde você reservou em nossa página na internet. Você também encontrará o endereço em nosso email de confirmação de compra e no comprovante do fornecedor, onde é possível ver os horários de abertura e fechamento. Lembre-se que para os aluguéis de Carro Achado,a localização das lojas no mapa é aproximada (+-500 metros).