Centro de Ajuda - Hotéis

Agradecemos sua consulta e apresentamos a seguir as condicões gerais de sua reserva:

1) Partimos do principio que o CLIENTE reconhece que os dados informados estão completos e corretos.

2) Toda a documentação de viagem deve ser consultada diretamente no consulado do país de destino de sua viagem (no blogs.atrapalo.com.br/passaportenamao/ você pode obter algumas dessas informações). Não nos responsabilizamos por vistos, validade de passaporte, vacinas, autorização judicial para menores de idade viajando desacompanhados, seguros obrigatórios, etc.

3) A Atrápalo NÃO é responsável por:

Despesas decorrentes de atrasos de chegada e/ou saída; redução e/ou prolongamento de estada nem quaisquer prejuízos materiais, pessoais ou morais que eventualmente os passageiros venham a sofrer por motivos de força maior como greves, apagões aéreos, fechamento de aeroportos, atrasos de voos, meteorologia ou outros alheios à atuação da organizadora; nem por extravio, danos ou furtos de bagagem, acidentes, doenças ou falecimento.

5) Trocas de nome não são permitidas. Tantos as reservas de hotel quanto as passagens aéreas são pessoais e intransferíveis.

6) O produto Voo+Hotéis é composto de duas reservas distintas: passagem aérea e reserva de hotel, feitas de forma individual embora se apresente em formato unificado. Desta forma, estão sujeitas as regras individualizadas de cada produto.

Boa viagem!

Sobre sua reserva de Hotéis:

1) As regras para utilização das reservas de hotéis prevêem que o hóspede poderáse apresentar para o check in a partir das 14:00hdo dia inicial de sua reserva, é recomendado informar o hotel caso seu check-in ocorra no final da noite ou durante a madrugada. O horário de check-out máximo é12:00h do dia final de sua reserva.Caso se faça necessário um check-in mais cedo sugere-se que se reserve a entrada para o dia anterior. Caso seja necessário permanecerno hotel após ohoráriode check-out é necessário verificar a possibilidade junto ao próprio hotel sendo que estes em geral cobram de meia a uma diária a mais por este serviço diretamente no hotel. Sugere-se para evitar desconfortos na ocasionalidade de não ser possível um late check-out que se reserve uma noite a mais no fim de sua estadia.

2) No-show em hotéis: configura-se quando o passageiro não se apresenta no hotel para a utilização da primeira diária sem aviso prévio. Nesses casosapartamento reservado é devolvido ao inventário do Hotel automaticamente, podendo ser revendido a critério do hotel ou fornecedor sem consulta ou autorização prévia do passageiro.A multa pela não comparecimento figura nas condições de sua tarifa.
Recomenda-se sempre o contato antecipado para efetuar cancelamentos ou para informar check-in tardios.

3)Se você quiser reservar mais de um quarto, favor utilizar nomes diferentes para cada quarto pois reservas duplicadas (com o mesmo nome) poderão ser canceladas pelo hotel.
4) Quando não especificado na reserva, ohotel poderá oferecer diferentes acomodações como segue: O apartamento duplo poderá ter duas camas separadas ou não; O apartamento triplo ou quádruplo poderá ter duas camas de casal ou, duas camas de solteiro ou, 2 camas articuladas, ou ainda, sofá-cama.
5) Alguns hotéis apresentam taxas locais como a taxa de turismo que não é obrigatória. Todas as tarifas já estão incluídas de todos os impostos e taxas obrigatórias.

Boa hospedagem!!

Sobre cancelamentos e reembolsos:

Hotel:

Solicitações de cancelamentos e reembolsos serão permitidas quando efetuadas com antecedência superior a 48 horas úteis antes do Chek-In, mediante penalidade de acordo com as normas vigentes de cada hotel.

Nos períodos de Carnaval, Natal, Ano Novo, Feriados Nacionais, Feiras, Congressos e Eventos esportivos na cidade onde está localizado o hotel, o mesmo não autoriza o reembolso em nenhuma hipótese. Qualquer alteração ou cancelamento estará sujeita a multas de acordo com a política do hotel.

Caso queira uma nova opção de hotel ou destino, deverá ser solicitado o cancelamento/reembolso da compra anteriormente efetuada e fazer uma nova reserva. Prazos para reembolsos variam entre 90 e 180 dias, de acordo com procedimentos dos fornecedores contratados. O reembolso será efetuado ao cliente já deduzido das multas e penalidades de cancelamento.
 
As solicitações de cancelamentos deverão ser enviadas através da seguinte página web:  Https://www.atrapalo.com.br/suasreservas, ou atravéz do e-mail:hoteis@atrapalo.com.br.
 

Documentação a apresentar:

Depois da confirmação da reserva, você receberá um e-mail de confirmação e poderá imprimir o voucher para apresentar ao fazer o check-in no hotel escolhido.

Boa estadia!

Como posso reservar Hotéis?
Veja aqui o guia passo a passo de como você pode reservar um de nossos hotéis:
 
1-   Faça sua busca de um hotél
Coloque as datas de entrada e saída, o número de quartos e o número de pessoas e clique no botão “Buscar”: mostraremos uma lista de hotéis disponíveis e o preço final, além da forma de pagamento. Todos situados em um mapa da cidade escolhida!

2-  Reserve On-Line
Para reservar o hotel, tipos de regime e de quarto, clique no botão de “Reservar” correspondente e este hotel será adicionado ao seu Carrinho de compras.
 

3- Indentificação, dados e pagamento
Uma vez que seu carrinho esteja com o produto escolhido você deve identificar-se, incluir os dados das pessoas que vão usufluir do hotel e introduzir os detalhes do seu cartão de crédito para realizar o pagamento (ou então apenas como garantia para aqueles hotéis que possuem a opção Pagamento no hotel).
 

4- Confirmação de compra
Confirmaremos a reserva imediatamente e daremos acesso ao voucher que deverá ser apresentado na chegada ao hotel escolhido. Além disso, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes de sua reserva.

Boa estadia!
 

O que acontece se não recebi a confirmação de minha compra?

Caso, você não tenha recebido a confirmação de sua compra o melhor a ser feito é entrar em contato conosco no             11 3372-7400       para que verifiquemos se a compra foi realmente efetuada.

Boas compras!

CONDIÇÕES PARTICULARES DE HOTÉIS COM VOUCHER DE APRESENTAÇÃO

• Documento de apresentação: Após o pagamento e confirmação da reserva, o cliente receberá um e-mail de confirmação e poderá imprimir o voucher de apresentação,o qual deverá ser entregue no hotel.
• 
  ·Documento de apresentação:Após o pagamento e confirmação da reserva, o cliente receberá um e-mail de confirmação e poderá imprimir o voucher de apresentação,o qual deverá ser entregue no hotel.
  ·Preços:As tarifas apresentadas em nosso sistema são de venda ao público com impostos incluídos.
  Para reservas com pagamento online a cobrança se dá em reais no valor informado na reserva.
  Para reservas com pagamento total ou parcial no hotel o valor apresentado em reais é baseado no cambio do dia sendo que o pagamento devido ao hotel será feita na moeda local deste.
  ·O preço inclui:Os serviços discriminados no voucher a não especificação de regimes e serviços significa que está sendo fornecido apenas o serviço de hospedagem.
  O preço não inclui:Quaisquer serviços não especificados, tais como: ligações telefônicas, serviços de lavanderia, minibar, estacionamento, etc. Também não inclui as observações que o cliente pode anotar no campo "Comentários para o Hotel", já que estas, caso o hotel possa atender, poderiam gerar um custo extra que deverá ser pago diretamente no hotel.
  ·Berços:Caso necessite deste serviço, informe ao fazer sua reserva no campo comentários para o hotel, uma vez que os hotéis dispõe de um estoque limitado de unidades. O custo do berço deverá ser pago no hotel como um "extra".Caso necessite confirmar disponibilidade e preço, solicitamos entrar em contato direto com o hotel.
  ·Cancelamentos por e-mail:Cancelamerntos devem ser realizados através do link: Https://www.atrapalo.com.br/suasreservas. Solicitaçõs de cancelamento por email não estão garantidas até que se receba a confirmação deste por email.Excepcionalmente é possível ligar diretamente para o hotel e solicitar o cancelamento da reserva, mas a Atrápalo não pode garantir que o hotel aceite fazer o cancelamento direto. Caso consiga cancelar ligando diretamente ao hotel você terá que anotar a referência de cancelamento, o nome do atendente do hotel que cancelou a reserva, a data e hora da ligação e deverá enviar estas informações o mais rapidamente possível para hoteis@atrapalo.com.br. É importante lembrar que cancelamentos estão sujeitos as politicas vigentes da reserva podendo gerar multas totais ou parciais.
  ·As reservas canceladas, tanto pelo cliente como pelo hotel, não são recuperáveis em nenhum caso, portanto você deve realizar uma nova reserva.
  Alteração de reservas:Caso a opção que tenha interesse esteja disponível no site, exemplo: mais um noite, mais um apartamento e etc. Nesses casos basta reservar a noite ou apartamento extra e referir a reserva anterior no campo de comentários.
  Como as disponibilidades online são muito voláteis na ocasionalidade de o novo serviço a ser comprado exigir o cancelamento do anterior, deve-se verificar as condições da reserva existente e efetuar a compra do novo serviço antes do cancelamento do anterior.
  Para outros casos, modificar uma reserva de hotel requer que se envie um e-mail para hoteis@atrapalo.com.br. É importante lembrar que o envio do email não garante a alteração solicitada e que está fica de acordo com a disponibilidade do hotel.
  É importante ao solicitar uma modificação/cancelamento utilizar o mesmo email da reserva bem como informar um telefone de contato atualizado.
  Todas as modificações/cancelamentos por emailpodem incorrerem um custo de R$15 mais um possível suplemento por parte do hotel.
  Algumas reservas não são modificáveis e nestes casos a informação estará disponível durante o processo de compra e também no e-mail de confirmação.
  Não é possível modificar as reservas com tarifas não reembolsáveis.
  Despesas por não comparecimento/ no-show:Caso o cliente não se apresente no hotel e não cancele sua reserva com antecedência por um dos canais autorizados, será cobrado do cliente uma taxa de não comparecimento que poderá oscilar entre o custo da primeira noite e 100% do valor da reservade acordo com a politica vigente da reserva.
  ·Taxas:Alguns países ou regiões obrigam os hotéis a cobrar um tipo de "taxas de estadia". Estas taxas não estão incluídas no preço e devem ser pagas diretamente no hotel.
  ·Reservas em destinos que requerem visto: As reservas em destinos que demandam visto de entrada poderão depender de uma tramitação de documentação por parte do fornecedor (hotel) para obter tal visto. Esta tramitação pode ter um custo extra não incluído no preço da reserva. Não podemos garantir esta gestão para todas as reservas.
  ·Nome dos hotéis:Ao longo de um ano alguns hotéis podem mudar seu nome ou marca comercial, fato que não poderá ser considerado como uma mudança de hotel ou alteração de reserva.
  ·Classificação e categorização dos hotéis:Atrapalo.com.br classificou os hotéis disponíveis na página web em vários grupos: "De praia", "De interior", "Com crianças", "Com encanto", "De relax", "De luxo", etc. Esta classificação é subjetiva e está baseada em critérios pensados pela www.atrapalo.comcom o propósito de classificar os hotéis da forma mais precisa possível em grupos que possam ajudar na decisão final de nossos clientes.
  A atrapalo.com.br não se responsabiliza pelas possíveis diferenças na classificação e avaliação de hotel provenientes das opiniões, avaliações e critérios dos clientes.
  ·A situação dos hotéis:o mapa é uma ferramenta de auxílio ao cliente durante a escolha do hotel e está baseada em estimativas de distância. Atrapalo.com.br não se responsabiliza pela sua precisão. As distâncias ao centro e aos pontos de interesse são determinadas pela localização no mapa do hotel, portanto, também não podemos garantir que sejam exatas.
  ·O valor das taxas administrativas, dos seguros e das garantias não são reembolsáveis em nenhum caso.
  ·As reservas canceladas, tanto pelo cliente como pelo hotel, não são recuperáveis em nenhum caso, portanto você deve realizar uma nova reserva.
  ·O seguro de cancelamento não cobre o valor da garantia de bom tempo

Sobre cancelamentos e reembolsos:

Hotel:

Solicitações de cancelamentos e reembolsos serão permitidas quando efetuadas com antecedência superior a 48 horas úteis antes do Chek-In, mediante penalidade de acordo com as normas vigentes de cada hotel.

Nos períodos de Carnaval, Natal, Ano Novo, Feriados Nacionais, Feiras, Congressos e Eventos esportivos na cidade onde está localizado o hotel, o mesmo não autoriza o reembolso em nenhuma hipótese. Qualquer alteração ou cancelamento estará sujeita a multas de acordo com a política do hotel.

Caso queira uma nova opção de hotel ou destino, deverá ser solicitado o cancelamento/reembolso da compra anteriormente efetuada e fazer uma nova reserva. Prazos para reembolsos variam entre 90 e 180 dias, de acordo com procedimentos dos fornecedores contratados. O reembolso será efetuado ao cliente já deduzido das multas e penalidades de cancelamento.
 
As solicitações de cancelamentos deverão ser enviadas através da seguinte página web:  Https://www.atrapalo.com.br/suasreservas, ou atravéz do e-mail:hoteis@atrapalo.com.br.
 

Para solicitar alteração de sua reserva:

Qualquer alteração em uma reserva já confirmada deve ser comunicada atravéz do e-mail: hoteis@atrapalo.com.br  com 3 dias úteis de antecedência à data de entrada no hotel e está sujeita a cobranças de acordo com as normas vigentes de cada hotel. Entende-se como alteração: redução no número de quartos ou de noites e mudança no nome do cliente.  As reservas com tarifas não reembolsáveis não podem ser alteradas.

Caso a opção que tenha interesse esteja disponível no site, exemplo: mais um noite, mais um apartamento e etc. Nesses casos basta reservar a noite ou apartamento extra e referir a reserva anterior no campo de comentários.
Como as disponibilidades online são muito voláteis na ocasionalidade de o novo serviço a ser comprado exigir o cancelamento do anterior, deve-se verificar as condições da reserva existente e efetuar a compra do novo serviço antes do cancelamento do anterior.
Para outros casos, modificar uma reserva de hotel requer que se envie um e-mail para hoteis@atrapalo.com.br. É importante lembrar que o envio do email não garante a alteração solicitada e que está fica de acordo com a disponibilidade do hotel.
É importante ao solicitar uma modificação/cancelamento utilizar o mesmo email da reserva bem como informar um telefone de contato atualizado.
Todas as modificações/cancelamentos por emailpodem incorrerem um custo de R$15 mais um possível suplemento por parte do hotel.
Algumas reservas não são modificáveis e nestes casos a informação estará disponível durante o processo de compra e também no e-mail de confirmação.
Não é possível modificar as reservas com tarifas não reembolsáveis.

Boa hospedagem!

Agradecemos sua consulta e apresentamos a seguir as condicões gerais de sua reserva:

1) Partimos do principio que o CLIENTE reconhece que os dados informados estão completos e corretos.

2) Toda a documentação de viagem deve ser consultada diretamente no consulado do país de destino de sua viagem (no blogs.atrapalo.com.br/passaportenamao/ você pode obter algumas dessas informações). Não nos responsabilizamos por vistos, validade de passaporte, vacinas, autorização judicial para menores de idade viajando desacompanhados, seguros obrigatórios, etc.

3) A Atrápalo NÃO é responsável por:

Despesas decorrentes de atrasos de chegada e/ou saída; redução e/ou prolongamento de estada nem quaisquer prejuízos materiais, pessoais ou morais que eventualmente os passageiros venham a sofrer por motivos de força maior como greves, apagões aéreos, fechamento de aeroportos, atrasos de voos, meteorologia ou outros alheios à atuação da organizadora; nem por extravio, danos ou furtos de bagagem, acidentes, doenças ou falecimento.

5) Trocas de nome não são permitidas. Tantos as reservas de hotel quanto as passagens aéreas são pessoais e intransferíveis.

6) O produto Voo+Hotéis é composto de duas reservas distintas: passagem aérea e reserva de hotel, feitas de forma individual embora se apresente em formato unificado. Desta forma, estão sujeitas as regras individualizadas de cada produto.

Boa viagem!

Sobre pagamento:

1) O cliente autoriza a atrapalo.com.br ou ao fornecedor do produto por ele comprado, a efetivar o débito no seu cartão de crédito nos valores e na forma mencionada. Em alguns casos a compra somente poderá ser processada com cartão de crédito emitido no Brasil.

2) No caso, ou por qualquer motivo que os valores acima mencionados não puderem ser debitados do cartão de crédito do CLIENTE, ele se compromete a autorizar o débito em outro cartão de sua titularidade ou a realizar o pagamento através de transferência bancária segundo indicação da Atrapalo.

3) Preços e disponibilidades não estão garantidos até o pagamento ser autorizado por sua administradora ou pela Atrapalo. Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo estipulado pela Atrapalo o CLIENTE corre o risco de ter sua reserva cancelada e/ou seus valores alterados.

4) De acordo com o histórico de compras do cliente com sua administradora do cartão, existe a possibilidade de a administradora exigir as cópias originais do cartão utilizado para pagamento, bem como dos documentos pessoais do titular do cartão.Uma vez solicitada, o cliente se compromete a encaminhar à Atrapalo sob pena de ter sua compra cancelada.

Boa viagem!

Sobre sua reserva de Hotéis:

1) As regras para utilização das reservas de hotéis prevêem que o hóspede poderáse apresentar para o check in a partir das 14:00hdo dia inicial de sua reserva, é recomendado informar o hotel caso seu check-in ocorra no final da noite ou durante a madrugada. O horário de check-out máximo é12:00h do dia final de sua reserva.Caso se faça necessário um check-in mais cedo sugere-se que se reserve a entrada para o dia anterior. Caso seja necessário permanecerno hotel após ohoráriode check-out é necessário verificar a possibilidade junto ao próprio hotel sendo que estes em geral cobram de meia a uma diária a mais por este serviço diretamente no hotel. Sugere-se para evitar desconfortos na ocasionalidade de não ser possível um late check-out que se reserve uma noite a mais no fim de sua estadia.

2) No-show em hotéis: configura-se quando o passageiro não se apresenta no hotel para a utilização da primeira diária sem aviso prévio. Nesses casosapartamento reservado é devolvido ao inventário do Hotel automaticamente, podendo ser revendido a critério do hotel ou fornecedor sem consulta ou autorização prévia do passageiro.A multa pela não comparecimento figura nas condições de sua tarifa.
Recomenda-se sempre o contato antecipado para efetuar cancelamentos ou para informar check-in tardios.

3)Se você quiser reservar mais de um quarto, favor utilizar nomes diferentes para cada quarto pois reservas duplicadas (com o mesmo nome) poderão ser canceladas pelo hotel.
4) Quando não especificado na reserva, ohotel poderá oferecer diferentes acomodações como segue: O apartamento duplo poderá ter duas camas separadas ou não; O apartamento triplo ou quádruplo poderá ter duas camas de casal ou, duas camas de solteiro ou, 2 camas articuladas, ou ainda, sofá-cama.
5) Alguns hotéis apresentam taxas locais como a taxa de turismo que não é obrigatória. Todas as tarifas já estão incluídas de todos os impostos e taxas obrigatórias.

Boa hospedagem!!

Ao fazer uma reserva em um hotel de pagamento direto no hotel, é necessário apresentar um cartão de crédito válido como garantia e com saldo ou crédito superior ao valor da reserva. Caso contrário o hotel poderá recusar a reserva. Em alguns casos o hotel pode realizar uma pré-autorização de um valor como fiança que será devolvido na sua chegada ao hotel ou ao cancelar, caso seja um cancelamento sem custos. O cartão será utilizado para cobrança dos gastos de cancelamento ou de não comparecimento, se for o caso.

Para fazer solicitações de reservas para grupos basta nos enviar um e-mail para o endereço: hoteis@atrapalo.com.br

Boa viagem!

CONDIÇÕES PARTICULARES DE HOTÉIS COM VOUCHER DE APRESENTAÇÃO

• Documento de apresentação: Após o pagamento e confirmação da reserva, o cliente receberá um e-mail de confirmação e poderá imprimir o voucher de apresentação,o qual deverá ser entregue no hotel.
• 
  ·Documento de apresentação:Após o pagamento e confirmação da reserva, o cliente receberá um e-mail de confirmação e poderá imprimir o voucher de apresentação,o qual deverá ser entregue no hotel.
  ·Preços:As tarifas apresentadas em nosso sistema são de venda ao público com impostos incluídos.
  Para reservas com pagamento online a cobrança se dá em reais no valor informado na reserva.
  Para reservas com pagamento total ou parcial no hotel o valor apresentado em reais é baseado no cambio do dia sendo que o pagamento devido ao hotel será feita na moeda local deste.
  ·O preço inclui:Os serviços discriminados no voucher a não especificação de regimes e serviços significa que está sendo fornecido apenas o serviço de hospedagem.
  O preço não inclui:Quaisquer serviços não especificados, tais como: ligações telefônicas, serviços de lavanderia, minibar, estacionamento, etc. Também não inclui as observações que o cliente pode anotar no campo "Comentários para o Hotel", já que estas, caso o hotel possa atender, poderiam gerar um custo extra que deverá ser pago diretamente no hotel.
  ·Berços:Caso necessite deste serviço, informe ao fazer sua reserva no campo comentários para o hotel, uma vez que os hotéis dispõe de um estoque limitado de unidades. O custo do berço deverá ser pago no hotel como um "extra".Caso necessite confirmar disponibilidade e preço, solicitamos entrar em contato direto com o hotel.
  ·Cancelamentos por e-mail:Cancelamerntos devem ser realizados através do link: Https://www.atrapalo.com.br/suasreservas. Solicitaçõs de cancelamento por email não estão garantidas até que se receba a confirmação deste por email.Excepcionalmente é possível ligar diretamente para o hotel e solicitar o cancelamento da reserva, mas a Atrápalo não pode garantir que o hotel aceite fazer o cancelamento direto. Caso consiga cancelar ligando diretamente ao hotel você terá que anotar a referência de cancelamento, o nome do atendente do hotel que cancelou a reserva, a data e hora da ligação e deverá enviar estas informações o mais rapidamente possível para hoteis@atrapalo.com.br. É importante lembrar que cancelamentos estão sujeitos as politicas vigentes da reserva podendo gerar multas totais ou parciais.
  ·As reservas canceladas, tanto pelo cliente como pelo hotel, não são recuperáveis em nenhum caso, portanto você deve realizar uma nova reserva.
  Alteração de reservas:Caso a opção que tenha interesse esteja disponível no site, exemplo: mais um noite, mais um apartamento e etc. Nesses casos basta reservar a noite ou apartamento extra e referir a reserva anterior no campo de comentários.
  Como as disponibilidades online são muito voláteis na ocasionalidade de o novo serviço a ser comprado exigir o cancelamento do anterior, deve-se verificar as condições da reserva existente e efetuar a compra do novo serviço antes do cancelamento do anterior.
  Para outros casos, modificar uma reserva de hotel requer que se envie um e-mail para hoteis@atrapalo.com.br. É importante lembrar que o envio do email não garante a alteração solicitada e que está fica de acordo com a disponibilidade do hotel.
  É importante ao solicitar uma modificação/cancelamento utilizar o mesmo email da reserva bem como informar um telefone de contato atualizado.
  Todas as modificações/cancelamentos por emailpodem incorrerem um custo de R$15 mais um possível suplemento por parte do hotel.
  Algumas reservas não são modificáveis e nestes casos a informação estará disponível durante o processo de compra e também no e-mail de confirmação.
  Não é possível modificar as reservas com tarifas não reembolsáveis.
  Despesas por não comparecimento/ no-show:Caso o cliente não se apresente no hotel e não cancele sua reserva com antecedência por um dos canais autorizados, será cobrado do cliente uma taxa de não comparecimento que poderá oscilar entre o custo da primeira noite e 100% do valor da reservade acordo com a politica vigente da reserva.
  ·Taxas:Alguns países ou regiões obrigam os hotéis a cobrar um tipo de "taxas de estadia". Estas taxas não estão incluídas no preço e devem ser pagas diretamente no hotel.
  ·Reservas em destinos que requerem visto: As reservas em destinos que demandam visto de entrada poderão depender de uma tramitação de documentação por parte do fornecedor (hotel) para obter tal visto. Esta tramitação pode ter um custo extra não incluído no preço da reserva. Não podemos garantir esta gestão para todas as reservas.
  ·Nome dos hotéis:Ao longo de um ano alguns hotéis podem mudar seu nome ou marca comercial, fato que não poderá ser considerado como uma mudança de hotel ou alteração de reserva.
  ·Classificação e categorização dos hotéis:Atrapalo.com.br classificou os hotéis disponíveis na página web em vários grupos: "De praia", "De interior", "Com crianças", "Com encanto", "De relax", "De luxo", etc. Esta classificação é subjetiva e está baseada em critérios pensados pela www.atrapalo.comcom o propósito de classificar os hotéis da forma mais precisa possível em grupos que possam ajudar na decisão final de nossos clientes.
  A atrapalo.com.br não se responsabiliza pelas possíveis diferenças na classificação e avaliação de hotel provenientes das opiniões, avaliações e critérios dos clientes.
  ·A situação dos hotéis:o mapa é uma ferramenta de auxílio ao cliente durante a escolha do hotel e está baseada em estimativas de distância. Atrapalo.com.br não se responsabiliza pela sua precisão. As distâncias ao centro e aos pontos de interesse são determinadas pela localização no mapa do hotel, portanto, também não podemos garantir que sejam exatas.
  ·O valor das taxas administrativas, dos seguros e das garantias não são reembolsáveis em nenhum caso.
  ·As reservas canceladas, tanto pelo cliente como pelo hotel, não são recuperáveis em nenhum caso, portanto você deve realizar uma nova reserva.
  ·O seguro de cancelamento não cobre o valor da garantia de bom tempo

Documentação a apresentar:

Depois da confirmação da reserva, você receberá um e-mail de confirmação e poderá imprimir o voucher para apresentar ao fazer o check-in no hotel escolhido.

Boa estadia!

Como é feita a classificação e categorização dos hotéis?

A atrapalo.com.br classificou e categorizou os hotéis disponíveis no site em vários grupos: "De praia", "De montanha", "Com crianças", "Com encanto", "De relax", e "De luxo".

Esta classificação é subjetiva e está baseada em critérios pensados pela equipe da Atrápalo para que a busca pelos hotéis fique mais fácil e precisa.

A atrapalo.com.br não é responsável por possíveis diferenças na classificação e composição de um grupo de hotéis em relação às opiniões, avaliações e critérios dos clientes.

Boa estadia!

Posso confiar nas coordenadas que o mapa apresenta no site?

O mapa é uma ferramenta para auxiliar na escolha do hotel baseado em estimativas. A atrapalo.com.br não se responsabiliza pela sua precisão. As distâncias ao centro e aos pontos de interesse são determinadas pela localização no mapa do hotel, portanto, também não podemos garantir que sejam exatas.

Boa estadia!

As alterações, cancelamentos e reembolsos deverão ser solicitados até 48 horas antes do embarque, mediante pagamento das penalidades e das taxas de serviço e penalidades impostas pelas empresas aéreas, a serem consultadas no ato da solicitação do reembolso. Bilhetes parcialmente utilizados não serão reembolsados;

Em caso de no-show (não comparecimento ao vôo), o bilhete não poderá ser alterado, nem será reembolsado;

2) Taxas de serviço não são reembolsáveis.

2.a) Viagens com origem fora do Brasil sofrerão acréscimo de US$ 150,00 por passagem emitida no www.atrapalo.com.br. Estes bilhetes estão sujeitos à penalidades para cancelamento e alteração que podem chegar a 100% do valor pago.

2.b) Alterações de datas e/ou horários deverão ser solicitadas em nossa Central de Atendimento ao Cliente com antecedência superior a 48 horas úteis ao embarque, mediante penalidade de R$ 100,00(Passagens Nacionais) e USD 200 (passagens internacionais) e em ambos os casos diferença de classe de tarifa, quando houver.

3) Taxas de serviço válida para todos os produtos:

- Alterações: R$ 50,00 ou 10% (o que for menor) para vôos nacionais; US$ 50,00 ou 10% (o que for menor) para vôos internacionais;
- Cancelamentos e reembolsos: R$ 50,00 ou 10% (o que for menor) para vôos nacionais; US$ 50,00 ou 10% (o que for menor) para vôos internacionais.

4)Prazo para reembolso

O prazo para reembolso varia entre 60 e 120 dias, de acordo com a política adotada por cada companhia aérea.

Por que o meu cartão de crédito foi recusado?
 
Durante o processo de reserva de quarto de hotel seu cartão pode ter sido recusado porque:

- o cartão pode estar bloqueado para compras online
- o valor de sua reserva excede o limite disponível em seu cartão
- falha de comunicação entre a administradora do cartão e o hotel.

Nesses casos há duas opções:

- Entrar em contato conosco para verificar possíveis erros na finalização da compra
- Entrar em contato diretamente com a administradora do cartão para verificar se ha algo errado e efetuar uma nova reserva.

Boa estadia!
 

O que acontece se chego após o horário previsto no hotel?

Geralmente o hotel segura a reserva até às 18h, após este horário é necessario que o hóspede entre em contato com o hotel para que o mesmo não considere como No Show (não comparecimento do hóspede sem cancelamento prévio).

Boa estadia!

Como posso reservar Hotéis?
Veja aqui o guia passo a passo de como você pode reservar um de nossos hotéis:
 
1-   Faça sua busca de um hotél
Coloque as datas de entrada e saída, o número de quartos e o número de pessoas e clique no botão “Buscar”: mostraremos uma lista de hotéis disponíveis e o preço final, além da forma de pagamento. Todos situados em um mapa da cidade escolhida!

2-  Reserve On-Line
Para reservar o hotel, tipos de regime e de quarto, clique no botão de “Reservar” correspondente e este hotel será adicionado ao seu Carrinho de compras.
 

3- Indentificação, dados e pagamento
Uma vez que seu carrinho esteja com o produto escolhido você deve identificar-se, incluir os dados das pessoas que vão usufluir do hotel e introduzir os detalhes do seu cartão de crédito para realizar o pagamento (ou então apenas como garantia para aqueles hotéis que possuem a opção Pagamento no hotel).
 

4- Confirmação de compra
Confirmaremos a reserva imediatamente e daremos acesso ao voucher que deverá ser apresentado na chegada ao hotel escolhido. Além disso, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes de sua reserva.

Boa estadia!
 

O que acontece se não recebi a confirmação de minha compra?

Caso, você não tenha recebido a confirmação de sua compra o melhor a ser feito é entrar em contato conosco no             11 3372-7400       para que verifiquemos se a compra foi realmente efetuada.

Boas compras!

Como são mostrados os preços no site?

Os preços no sistema de voucher de apresentação são preços de venda ao público, com impostos incluídos. Esses preços são sucetíveis de sofrer variações pelos seguintes motivos:

1. Em datas que coincidam com feiras, eventos especiais ou condições particulares de cada estabelecimento. Essas variações serão comunicadas no momento do envio do voucher de apresentação.
 2. Pela flutuação das moedas referente aos câmbios aplicados na data da reserva. Qualquer aumento no preço devido a flutuação cambial em reservas já confirmadas só será aplicado ao cliente quando exceda 3%.

Alguns países e regiões obrigam aos hotéis a cobrarem algum tipo de "taxa de estadia". Estas taxas não estão incluídas no preço e devem ser pagas diretamente no hotel.

Boa estadia!