Centro de Ajuda - Voo + Hotel

Sobre pagamento:

1) O cliente autoriza a Atrapalo.com.br ou ao fornecedor do produto por ele comprado, a efetivar o débito no seu cartão de crédito nos valores e na forma mencionada. Em alguns casos a compra somente poderá ser processada com cartão de crédito emitido no Brasil.

2) No caso, ou por qualquer motivo que os valores acima mencionados não puderem ser debitados do cartão de crédito do CLIENTE, ele se compromete a autorizar o débito em outro cartão de sua titularidade ou a realizar o pagamento através de transferência bancária segundo indicação da Atrapalo.

3) Preços e disponibilidades não estão garantidos até o pagamento ser autorizado por sua administradora ou pela Atrápalo. Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo estipulado pela Atrápalo o CLIENTE corre o risco de ter sua reserva cancelada e/ou seus valores alterados.

4) De acordo com o histórico de compras do cliente com sua administradora do cartão, existe a possibilidade de a administradora exigir as cópias originais do cartão utilizado para pagamento, bem como dos documentos pessoais do titular do cartão.Uma vez solicitada, o cliente se compromete a encaminhar à Atrapalo sob pena de ter sua compra cancelada.

Boa viagem!

Sim, basta ligar no 11 3372-7400 e falar com um de nossos agentes. Eles estarão prontos para te auxiliar no processo de compra de sua passagem e de sua reserva de hotel.

Boa viagem!

Hotel:

Solicitações de cancelamentos e reembolsos serão permitidas quando efetuadas com antecedência superior a 48 horas úteis antes do Chek-In, mediante penalidade de acordo com as normas vigentes de cada hotel.

Nos períodos de Carnaval, Natal, Ano Novo, Feriados Nacionais, Feiras, Congressos e Eventos esportivos na cidade onde está localizado o hotel, o mesmo não autoriza o reembolso em nenhuma hipótese. Qualquer alteração ou cancelamento estará sujeita a multas de acordo com a política do hotel.

Caso queira uma nova opção de hotel ou destino, deverá ser solicitado o cancelamento/reembolso da compra anteriormente efetuada e fazer uma nova reserva. Prazos para reembolsos variam entre 90 e 180 dias, de acordo com procedimentos dos fornecedores contratados. O reembolso será efetuado ao cliente já deduzido das multas e penalidades de cancelamento.
 
As solicitações de cancelamentos deverão ser enviadas através da seguinte página web:  Https://www.atrapalo.com.br/suasreservas, ou atravéz do e-mail:hoteis@atrapalo.com.br.

Passagem aérea:

Se você deseja alterar datas, nomes, destinos ou qualquer outro dado de sua passagem, ligue diretamente para 11 3372-7400 ou envie um e-mail para voos@atrapalo.com.br.

Boa viagem!
 

Agradecemos sua consulta e apresentamos a seguir as condicões gerais de sua reserva:

1) Partimos do principio que o CLIENTE reconhece que os dados informados estão completos e corretos.

2) Toda a documentação de viagem deve ser consultada diretamente no consulado do país de destino de sua viagem (no blogs.atrapalo.com.br/passaportenamao/ você pode obter algumas dessas informações). Não nos responsabilizamos por vistos, validade de passaporte, vacinas, autorização judicial para menores de idade viajando desacompanhados, seguros obrigatórios, etc.

3) A Atrápalo NÃO é responsável por:

Despesas decorrentes de atrasos de chegada e/ou saída; redução e/ou prolongamento de estada nem quaisquer prejuízos materiais, pessoais ou morais que eventualmente os passageiros venham a sofrer por motivos de força maior como greves, apagões aéreos, fechamento de aeroportos, atrasos de voos, meteorologia ou outros alheios à atuação da organizadora; nem por extravio, danos ou furtos de bagagem, acidentes, doenças ou falecimento.

5) Trocas de nome não são permitidas. Tantos as reservas de hotel quanto as passagens aéreas são pessoais e intransferíveis.

6) O produto Voo+Hotéis é composto de duas reservas distintas: passagem aérea e reserva de hotel, feitas de forma individual embora se apresente em formato unificado. Desta forma, estão sujeitas as regras individualizadas de cada produto.

Boa viagem!

Antes de finalizar sua compra, é importante que você saiba que a Atrápalo não se responsabiliza por:  
 
1) Despesas decorrentes de atrasos de chegada e/ou saída; redução e/ou prolongamento de estada nem quaisquer prejuízos materiais, pessoais ou morais que eventualmente os passageiros venham a sofrer por motivos de força maior como greves, apagões aéreos, fechamento de aeroportos, atrasos de vôos, meteorologia ou outros alheios à atuação da organizadora; nem por extravio, danos ou furtos de bagagem, acidentes, doenças ou falecimento.

2) Trocas de nome não são permitidas. Tantos as reservas de hotel quanto as passagens aéreas são pessoais, sendo, portanto, intransferíveis.


3) O produto Passagens+Hotéis é composto de duas reservas distintas: passagem aérea e reserva de hotel, feitas de forma individual embora se apresente em formato unificado. Desta forma, estão sujeitas as regras individualizadas de cada produto conforme descrito.

Boa viagem!

Documentação a apresentar:

Depois de confirmada a reserva, você receberá um e-mail de e poderá imprimir o voucher de apresentação para entrega-lo ao fazer o check-in no aeroporto escolhido.

Boa viagem!

Um bilhete eletrônico é a confirmação de sua compra. Ele se diferencia de um bilhete de papel porque fica registrado diretamente no sistema da companhia aérea de maneira segura, através de uma chave ou código localizador que a atrapalo.com.br enviará no momento em que seu pagamento for confirmado na reserva.

Por isso não é necessário imprimir o bilhete eletrônico, apenas deve apresentar seus documentos originais com foto (RG, Passaporte, etc) junto com o código localizador no balcão da companhia aérea para que o atendente possa emitir seu cartão de embarque, ou ainda utilizar o código localizador nos terminais eletrônicos e assim imprimir o cartão de embarque sozinho, desde que não precise liberar bagagem. Este novo sistema é mais cômodo, econômico e fácil, tanto para o passageiro como para a companhia aérea.

Boa viagem!

Sobre cancelamentos e reembolsos:
Passagens aéreas:

Alterações, cancelamentos e reembolsos deverão ser solicitados até 48 horas antes do embarque, mediante pagamento das penalidades e das taxas de serviço e penalidades impostas pelas empresas aéreas, a serem consultadas no ato da solicitação do reembolso. Bilhetes parcialmente utilizados não serão reembolsados;

Em caso de no-show (não comparecimento ao vôo), o bilhete não poderá ser alterado, nem será reembolsado;

2) Taxas de serviço não são reembolsáveis.

2.a) Viagens com origem fora do Brasil sofrerão acréscimo de US$ 150,00 por passagem emitida no www.atrapalo.com.br. Estes bilhetes estão sujeitos à penalidades para cancelamento e alteração que podem chegar a 100% do valor pago.

2.b) Alterações de datas e/ou horários deverão ser solicitadas em nossa Central de Atendimento ao Cliente com antecedência superior a 48 horas úteis ao embarque, mediante penalidade de R$ 100,00(Passagens Nacionais) e USD 200 (passagens internacionais) e em ambos os casos diferença de classe de tarifa, quando houver.
 
3) Taxas de serviço válida para todos os produtos:

- Alterações: R$ 50,00 ou 10% (o que for menor) para vôos nacionais; US$ 50,00 ou 10% (o que for menor) para vôos internacionais;
- Cancelamentos e reembolsos: R$ 50,00 ou 10% (o que for menor) para vôos nacionais; US$ 50,00 ou 10% (o que for menor) para vôos internacionais.
 
4)Prazo para reembolso

O prazo para reembolso varia entre 60 e 120 dias, de acordo com a política adotada por cada companhia aérea.

 

Para solicitar alteração de sua reserva: 

Qualquer alteração em uma reserva já confirmada deve ser comunicada atravéz do e-mail: hoteis@atrapalo.com.br  com 3 dias úteis de antecedência à data de entrada no hotel e está sujeita a cobranças de acordo com as normas vigentes de cada hotel. Entende-se como alteração: redução no número de quartos ou de noites e mudança no nome do cliente.  As reservas com tarifas não reembolsáveis não podem ser alteradas.

Boa viagem!

Hotel:

Solicitações de cancelamentos e reembolsos serão permitidas quando efetuadas com antecedência superior a 48 horas úteis antes do Chek-In, mediante penalidade de acordo com as normas vigentes de cada hotel.

Nos períodos de Carnaval, Natal, Ano Novo, Feriados Nacionais, Feiras, Congressos e Eventos esportivos na cidade onde está localizado o hotel, o mesmo não autoriza o reembolso em nenhuma hipótese. Qualquer alteração ou cancelamento estará sujeita a multas de acordo com a política do hotel.

Caso queira uma nova opção de hotel ou destino, deverá ser solicitado o cancelamento/reembolso da compra anteriormente efetuada e fazer uma nova reserva. Prazos para reembolsos variam entre 90 e 180 dias, de acordo com procedimentos dos fornecedores contratados. O reembolso será efetuado ao cliente já deduzido das multas e penalidades de cancelamento.
 
As solicitações de cancelamentos deverão ser enviadas através da seguinte página web:  Https://www.atrapalo.com.br/suasreservas, ou atravéz do e-mail:hoteis@atrapalo.com.br.

Passagem aérea:

Se você deseja alterar datas, nomes, destinos ou qualquer outro dado de sua passagem, ligue diretamente para 11 3372-7400 ou envie um e-mail para voos@atrapalo.com.br.

Boa viagem!
 

O mapa é uma ferramenta para auxiliar na escolha do hotel baseado em estimativas. A atrapalo.com.br não se responsabiliza pela sua precisão. As distâncias ao centro e aos pontos de interesse são determinadas pela localização no mapa do hotel, portanto, também não podemos garantir que sejam exatas.

Boa viagem!

Sobre pagamento:

1) O cliente autoriza a Atrapalo.com.br ou ao fornecedor do produto por ele comprado, a efetivar o débito no seu cartão de crédito nos valores e na forma mencionada. Em alguns casos a compra somente poderá ser processada com cartão de crédito emitido no Brasil.

2) No caso, ou por qualquer motivo que os valores acima mencionados não puderem ser debitados do cartão de crédito do CLIENTE, ele se compromete a autorizar o débito em outro cartão de sua titularidade ou a realizar o pagamento através de transferência bancária segundo indicação da Atrapalo.

3) Preços e disponibilidades não estão garantidos até o pagamento ser autorizado por sua administradora ou pela Atrápalo. Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo estipulado pela Atrápalo o CLIENTE corre o risco de ter sua reserva cancelada e/ou seus valores alterados.

4) De acordo com o histórico de compras do cliente com sua administradora do cartão, existe a possibilidade de a administradora exigir as cópias originais do cartão utilizado para pagamento, bem como dos documentos pessoais do titular do cartão.Uma vez solicitada, o cliente se compromete a encaminhar à Atrapalo sob pena de ter sua compra cancelada.

Boa viagem!

Sim, basta ligar no 11 3372-7400 e falar com um de nossos agentes. Eles estarão prontos para te auxiliar no processo de compra de sua passagem e de sua reserva de hotel.

Boa viagem!

Para fazer solicitações de reservas para grupos basta nos enviar um e-mail para o endereço: voos@atrapalo.com.br

Boa viagem!

1-   Faça o seu pedido de passagem aérea

 
Procure a oferta que preferir. Utilize nosso sistema de buscas para encontrar a combinação de acordo com suas necessidades. Você poderá escolher entre mais de 700 companhias aéreas, tanto de vôos regulares como empreseas low cost (baixo custo). Coloque a data desejada da viagem (ida e volta), origem e destino, número de passageiros, tipo de classe ou até mesmo a companhia aérea que deseja.
 
1-   Emitimos suas passagens

Emitiremos suas passagens aéreas imediatamente. Caso ocorra algum problema com o cartão de crédito utilizado entraremos em contato o mais rapidamente possível para poder confirmar a emissão. Enviaremos automaticamente toda a informação necessária através do seu e-mail.
 
2-   Enviaremos toda informação ao endereço de e-mail que você cadastrar

Enviaremos o voucher do seu vôo para o endereço de e-mail do seu cadastro, com todas as informações necessárias para sua viagem.

Boa viagem!
 

Ao fazer uma reserva é necessário apresentar um cartão de crédito válido como garantia e com saldo ou crédito superior ao valor da reserva. Caso contrário o hotel poderá recusar a reserva. Em alguns casos o hotel pode realizar o bloqueio de um valor como fiança que será devolvido na sua chegada ao hotel ou ao cancelar, caso seja um cancelamento sem custos. O cartão será utilizado para cobrança dos gastos de cancelamento ou de não comparecimento, se for o caso.

Com esse procedimento a sua reserva estará garantida.

Boa viagem!

Sobre sua reserva de passagens aérea:

1) Não serão permitidas trocas de nomes (voos nacionais ou internacionais), assim como não é permitida a troca de companhia aérea.  

2) O cliente declara que conhece e aceita as regras de cancelamentos e reembolsos e os encargos que elas possam gerar.

3) Em compras parceladas, as taxas são inclusas na primeira parcela, mesmo quando as tarifas aparecem de forma diferente na construção tarifaria que as cias aéreas encaminham no resultado de busca do site.

Boa viagem!

Sobre sua reserva de Hotéis:

1) As regras para utilização das reservas de hotéis prevêem que o hóspede deverá se apresentar para o check in a partir das 15:00h até às 20:00h do dia inicial de sua reserva e fazer seu check out até às 12:00h do dia final de sua reserva.Caso permaneça no hotel após esse horário, será cobrada uma nova diária com pagamento no local.

2) No-show em hotéis: configura-se quando o passageiro não se apresenta no hotel até às 20:00h da data de confirmação para sua entrada. O apartamento reservado é devolvido ao inventário do Hotel automaticamente, podendo ser revendido a critério do hotel ou fornecedor sem consulta ou autorização prévia do passageiro.

3)Se você quiser reservar mais de um quarto, favor utilizar nomes diferentes para cada quarto pois reservas duplicadas (com o mesmo nome) poderão ser canceladas pelo hotel.

4) O hotel poderá oferecer diferentes acomodações como segue: O apartamento duplo poderá ter duas camas separadas ou não; O apartamento triplo ou quádruplo poderá ter duas camas de casal ou, duas camas de solteiro ou, 2 camas articuladas, ou ainda, sofá-cama.

5) Alguns hotéis cobram taxas de serviço, impostos ou suplementos que NÃO estão inclusos no preço informado pela Atrapalo e deverão ser pagos pelos passageiros diretamente ao hotel.

Boa viagem!

Pelo site não é possivel pois o sistema não permite compras com embarques imediatos. Mas você pode conseguir ligando para:             11 3372-7400      .

Boa viagem!

Agradecemos sua consulta e apresentamos a seguir as condicões gerais de sua reserva:

1) Partimos do principio que o CLIENTE reconhece que os dados informados estão completos e corretos.

2) Toda a documentação de viagem deve ser consultada diretamente no consulado do país de destino de sua viagem (no blogs.atrapalo.com.br/passaportenamao/ você pode obter algumas dessas informações). Não nos responsabilizamos por vistos, validade de passaporte, vacinas, autorização judicial para menores de idade viajando desacompanhados, seguros obrigatórios, etc.

3) A Atrápalo NÃO é responsável por:

Despesas decorrentes de atrasos de chegada e/ou saída; redução e/ou prolongamento de estada nem quaisquer prejuízos materiais, pessoais ou morais que eventualmente os passageiros venham a sofrer por motivos de força maior como greves, apagões aéreos, fechamento de aeroportos, atrasos de voos, meteorologia ou outros alheios à atuação da organizadora; nem por extravio, danos ou furtos de bagagem, acidentes, doenças ou falecimento.

5) Trocas de nome não são permitidas. Tantos as reservas de hotel quanto as passagens aéreas são pessoais e intransferíveis.

6) O produto Voo+Hotéis é composto de duas reservas distintas: passagem aérea e reserva de hotel, feitas de forma individual embora se apresente em formato unificado. Desta forma, estão sujeitas as regras individualizadas de cada produto.

Boa viagem!

Para fazer solicitações de reservas para grupos basta nos enviar um e-mail para o endereço: voos@atrapalo.com.br

Boa viagem!

Condições de voos
As tarifas de voos que oferecemos na Atrápalo são tarifas em classe turística e algumas não admitem cancelamentos, nem mudanças e não são reembolsáveis. Para mais informações sobre a classe tarifária de sua reserva entre em contato conosco.

Geralmente o hotel segura a reserva até às 18h, após este horário é necessario que o hóspede entre em contato com o hotel para que o mesmo não considere como No Show (não comparecimento do hóspede sem cancelamento prévio).

Boa estadia!

A atrapalo.com.br classificou e categorizou os hotéis disponíveis no site em vários grupos: "De praia", "De montanha", "Com crianças", "Com encanto", "De relax", e "De luxo".

Esta classificação é subjetiva e está baseada em critérios pensados pela equipe da Atrápalo para que a busca pelos hotéis fique mais fácil e precisa.

A atrapalo.com.br não é responsável por possíveis diferenças na classificação e composição de um grupo de hotéis em relação às opiniões, avaliações e critérios dos clientes.

Boa viagem!

Documentação a apresentar:

Depois da confirmação da reserva, você receberá um e-mail de confirmação e poderá imprimir o voucher para apresentar ao fazer o check-in no hotel escolhido.

Boa viagem!

Documentação a apresentar:

Depois de confirmada a reserva, você receberá um e-mail de e poderá imprimir o voucher de apresentação para entrega-lo ao fazer o check-in no aeroporto escolhido.

Boa viagem!

Um bilhete eletrônico é a confirmação de sua compra. Ele se diferencia de um bilhete de papel porque fica registrado diretamente no sistema da companhia aérea de maneira segura, através de uma chave ou código localizador que a atrapalo.com.br enviará no momento em que seu pagamento for confirmado na reserva.

Por isso não é necessário imprimir o bilhete eletrônico, apenas deve apresentar seus documentos originais com foto (RG, Passaporte, etc) junto com o código localizador no balcão da companhia aérea para que o atendente possa emitir seu cartão de embarque, ou ainda utilizar o código localizador nos terminais eletrônicos e assim imprimir o cartão de embarque sozinho, desde que não precise liberar bagagem. Este novo sistema é mais cômodo, econômico e fácil, tanto para o passageiro como para a companhia aérea.

Boa viagem!

Sim, todas as companhias aéreas permitem viagens de mulheres grávidas, porém é importante que as mesmas tomem medidas de segurança:

1 ) Mulheres grávidas sem nenhum tipo de complicações estão liberadas para viajar em qualquer companhia. Porém existem diferenças na capacidade de viajar de mulheres grávidas de acordo com o avanço da gestação;

2 ) Após a 36 ª semana de gravidez é necessário apresentar um atestado médico, emitido 72 horas antes do embarque programado, neste deve constar a data prevista para o parto e declaração do medico responsavel indicando que a paciente foi examinada e que não possui nenhuma objeção a sua viagem.

A dica para as futuras mamães é que procurem marcar seus acentos no corredor para facilitar sua locomoção até o banheiro quando necessário, procure não ficar muito tempo sem comer, opte por alimentos saudáveis e boa viagem!

Como faço para marcar meu assento no voo?
 
Depois de recebida a confirmação de sua compra, para marcar o assento é necessário entrar em contato com um de nossos agentes de viagens no telefone:             11 3500-4500      

Boa viagem!

• Os modelos das autorizações de viagem podem ser encontrados no site do Tribunal de Justiça de São Paulo.O novo passaporte (modelo azul) não tem informações sobre paternidade. Por isso, crianças ou adolescentes que viajam acompanhadas ou não por seus pais, devem apresentar no check-in um documento que comprove a filiação, como o RG ou certidão de nascimento.
  
  Boa viagem!

Sobre sua reserva de passagens aérea:
1) Não serão permitidas trocas de nomes (voos nacionais ou internacionais), assim como não é permitida a troca de companhia aérea. 
2) O cliente declara que conhece e aceita as regras de cancelamentos e reembolsos e os encargos que elas possam gerar.
3) Em compras parceladas, as taxas são inclusas na primeira parcela, mesmo quando as tarifas aparecem de forma diferente na construção tarifaria que as cias aéreas encaminham no resultado de busca do site.

Boa viagem!

O que acontece se não recebi a confirmação de minha compra?

Caso, você não tenha recebido a confirmação de sua compra o melhor a ser feito é entrar em contato conosco no             11 3372-7400       para que verifiquemos se a compra foi realmente efetuada.

Boas compras!

Agradecemos sua consulta e apresentamos a seguir as condicões gerais de sua reserva:

1) Partimos do principio que o CLIENTE reconhece que os dados informados estão completos e corretos.

2) Toda a documentação de viagem deve ser consultada diretamente no consulado do país de destino de sua viagem, e a obtenção dessas informações é de responsabilidade dos passageiros. Não nos responsabilizamos por vistos, validade de passaporte, vacinas, autorização judicial para menores de idade viajando desacompanhados, seguros obrigatórios, etc.

3) A Atrapalo NÃO é responsável por:

Despesas decorrentes de atrasos de chegada e/ou saída; redução e/ou prolongamento de estada nem quaisquer prejuízos materiais, pessoais ou morais que eventualmente os passageiros venham a sofrer por motivos de força maior como greves, apagões aéreos, fechamento de aeroportos, atrasos de vôos, meteorologia ou outros alheios à atuação da organizadora; nem por extravio, danos ou furtos de bagagem, acidentes, doenças ou falecimento.

5) Trocas de nome não são permitidas.Tantos as reservas de hotel quando as passagens aéreas são pessoais,sendo, portanto, intransferíveis.

6) O produto Voo+Hotéis é composto de duas reservas distintas: passagem aérea e reserva de hotel, feitas de forma individual embora se apresente em formato unificado. Desta forma, estão sujeitas as regras individualizadas de cada produto.

1) O cliente autoriza a Atrapalo.com.br ou ao fornecedor do produto por ele comprado, a efetivar o débito no seu cartão de crédito nos valores e na forma mencionada. Em alguns casos a compra somente poderá ser processada com cartão de crédito emitido no Brasil.

2) No caso, ou por qualquer motivo que os valores acima mencionados não puderem ser debitados do cartão de crédito do CLIENTE, ele se compromete a autorizar o débito em outro cartão de sua titularidade ou a realizar o pagamento através de transferência bancária segundo indicação da Atrapalo.

3) Preços e disponibilidades não estão garantidos até o pagamento ser autorizado por sua administradora ou pela Atrapalo. Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo estipulado pela Atrapalo o CLIENTE corre o risco de ter sua reserva cancelada e/ou seus valores alterados.

4) De acordo com o histórico de compras do cliente com sua administradora do cartão, existe a possibilidade de a administradora exigir as cópias originais do cartão utilizado para pagamento, bem como dos documentos pessoais do titular do cartão.Uma vez solicitada, o cliente se compromete a encaminhar à Atrapalo sob pena de ter sua compra cancelada.

Antes de finalizar sua compra, é importante que você saiba que a Atrápalo não se responsabiliza por:  
 
1) Despesas decorrentes de atrasos de chegada e/ou saída; redução e/ou prolongamento de estada nem quaisquer prejuízos materiais, pessoais ou morais que eventualmente os passageiros venham a sofrer por motivos de força maior como greves, apagões aéreos, fechamento de aeroportos, atrasos de vôos, meteorologia ou outros alheios à atuação da organizadora; nem por extravio, danos ou furtos de bagagem, acidentes, doenças ou falecimento.

2) Trocas de nome não são permitidas. Tantos as reservas de hotel quanto as passagens aéreas são pessoais, sendo, portanto, intransferíveis.


3) O produto Passagens+Hotéis é composto de duas reservas distintas: passagem aérea e reserva de hotel, feitas de forma individual embora se apresente em formato unificado. Desta forma, estão sujeitas as regras individualizadas de cada produto conforme descrito.

Boa viagem!