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Centro de Ajuda - Voos

  • Perguntas mais frequentes

    • O que preciso saber sobre minha reserva de passagem aérea?

      Sobre sua reserva de passagens aérea:

      1) Segundo determinação da ANAC não são permitidas trocas de nomes (voos nacionais ou internacionais), assim como não é permitida a troca de companhia aérea.
      2) O cliente declara que conhece e aceita as regras de cancelamento e reembolso, assim como os encargos que podem ser gerados.
      3) Em compras parceladas as taxas são incluídas na primeira parcela, mesmo quando o resultado da busca aparece com companhias diferentes.

      Boa viagem!
      Foi útil esta informação? Sim Não Agradecemos sua resposta
    • Quais documentos da Atrápalo é preciso apresentar no Aeroporto?
      Documentação a apresentar:

      Depois de confirmada a reserva, você receberá um e-mail de confirmação de compra. Esse deverá ser impresso e apresentado no balcão da companhia quando for efetuar o check-in no aeroporto escolhido.

      Boa viagem!
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    • Guia passo a passo de como reservar sua passagem aérea

      Guia passo a passo de como reservar sua passagem aérea

       
      1-   Faça o seu pedido de passagem aérea
       
      Escolha o trajeto de sua viagem, utilizando nosso sistema de busca para encontrar a combinação
      de voos de acordo com suas necessidades. Você poderá escolher entre mais de 700
       
      companhias aéreas, tanto de voos regulares como low cost (baixo custo). Coloque a data
      da viagem (ida e/ou volta), origem e destino, número de passageiros e clique em buscar
      passagem. Informe um cartão de crédito, escolha o número de parcelas e aguarde o envio
      dos bilhetes no e-mail informado.
       
      2 - Emitimos suas passagens
       
      A emissão de suas passagens aéreas será automática e, um contato poderá ser efetuado antes
      desse procedimento. Caso ocorra algum problema na finalização do pagamento, entraremos em
      contato nos telefones informados na finalização da sua compra. Caso o contato não seja possível,
      enviaremos através de seu e-mail todas as informações.
       
      3- Enviaremos toda informação ao endereço de e-mail que você cadastrar
       
      A confirmação de compra será enviada ao e-mail informado no ato da reserva.

      Boa viagem!
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    • Como sei que os bilhetes aéreos foram emitidos corretamente?
      Os bilhetes eletrônicos serão enviados por e-mail no prazo de 48 horas, a partir do horário
      de finalização da sua reserva.
       
      Boa viagem!
      Foi útil esta informação? Sim Não Agradecemos sua resposta
    • O que fazer caso não receba o e-mail de confirmação da minha passagem aérea?
       
      Caso não receba o e-mail de confirmação da compra em um prazo de 48 horas, é provável
      que seu correio eletrônico tenha problemas com a entrada de e-mails. Verifique também
      se o e-mail foi desviado para a pasta spam ou lixo eletrônico, ou ainda considere que
      tenha introduzido o e-mail com algum erro de digitação.
      De qualquer maneira, você sempre terá à sua disposição o e-mail voos@atrapalo.com.br e
      também o telefone (11) 3522 – 4500 para tirar qualquer dúvida. Em sua mensagem não se
      esqueça de mencionar o localizador de sua reserva e sua solicitação, que verificaremos o
      que ocorreu e encaminharemos o e-mail de confirmação para o endereço desejado.

      Boa viagem!
      Foi útil esta informação? Sim Não Agradecemos sua resposta
    • Como comprar passagem para menores não acompanhados?
       
      O sistema de passagens aéreas não está preparado para fazer cotações para menores não acompanhados. Para mais informações entre em contato conosco no telefone 11 3522–4500 ou envie e-mail para voos@atrapalo.com.br.

      Lembramos que para viagens de menores desacompanhados, deve procurar informação junto à companhia aérea e ao consulado do país de destino (se for o caso de viagens internacionais) sobre os documentos necessários.

      Boa viagem!
      Foi útil esta informação? Sim Não Agradecemos sua resposta
    • O que preciso saber sobre cancelamentos e reembolsos da minha reserva de passagem aérea?

      É importante que saiba que estará sujeito a cobrança de multa e diferença de tarifa por parte da companhia aérea. Ao confirmar a compra no site, você concorda com todas as restrições da tarifa escolhida, aconselhamos que leia com atenção o termo de compra que consta no site: www.atrapalo.com.br.


      Boa viagem!
      Foi útil esta informação? Sim Não Agradecemos sua resposta
    • Condições gerais de voos
      COMPRA
      A Atrapalo atua na posição de intermediário na contratação de bilhetes aéreos realizada pelos usuários através de nosso site formalizando-se diretamente o contrato de transporte entre o cliente e a companhia aérea.
      A Atrapalo e a Companhia aérea correspondente devem responder cada um deles por pelas obrigações que a eles competem em função de seu âmbito de gestão.
      O bom desempenho do contrato de transporte celebrado diretamente entre a companhia
      aérea e o cliente é de responsabilidade exclusiva da transportadora (cia aerea) ou seja o contrato é diretamente com ela. A Atrapalo Brasil atuará somente como intermediários
      e como este devem buscar diligentemente a reserva, trazer uma confirmação apropriada,
      informar solicitações dos clientes as companhias aéreas e informar adequadamente os clientes de todas as informações relativas à sua reserva, previamente transferindo os dados do cliente para a cia aérea requerida para bloquear os acentos e para cumprir com qualquer outra obrigação que pode ser requerida em conformidade com as regras vigentes.
       
      Confirmação
      Todas as reservas de passagens no site na Atrapalo Brasil são entendidas como compra
      imediata, uma vez realizada, fará a emissão dos bilhetes aereos e consequentemente a
      cobrança em seu cartão de credito.
      A emissão de suas passagens aéreas será automática e, um contato poderá ser efetuado antes desse procedimento. Caso ocorra algum problema na finalização do pagamento, entraremos em contato nos telefones informados na finalização da sua compra. Caso o contato não seja possível, enviaremos através de seu e-mail todas as informações. Caso não tenhamos resposta e nenhum de nossos contatos a Atrapalo não é responsável pela mudança e tarifa.
       
      Preço
      o preço total indicado no processo de compra não possui taxas aeroportuárias incluídas,
      gastos com emissão e seguros. Os preços não incluem também tacas de entrada e saída de um território que deverão ser pagas no aeroporto e moeda local.
      A Atrapalo informará no processo de compra sobre qualquer alteração em seu voo,
      atualização de preço até o final de sua compra.
      Posteriormente esses preços são sucessíveis a sofrer variações por influencia das moedas ou cambio aplicado, ou troca de malha aérea.
       
      Garantia e segurança
      Com objetivo de garantir a segurança de nossos clientes. A Atrapao reserva-se o direito de solicitar ao titular do cartão de crédito uma autorização de debito junto com as copias de seu cartão de credito e documento de identidade com foto frente e verso. A não apresentação desses documentos pode resultar no cancelamento de sua reserva após o prazo estipulado pela equipe de voos.
      A Atrapalo reserva-se o direito de cancelar a reserva caso não consiga contato com o cliente para verificar os dados informados durante o processo de compra.
       
      Problemas com a emissão
      No caso da emissão não poder se realizar por quaisquer motivos com o cartão de crédito, a Atrapalo tentara contato com o titular do cartão e se não houver resposta, a Atrapalo não será responsável pelos eventuais motivos de cancelamentos.
      O cliente é o único responsável das informações de cartão de credito ou se existe valor válido para a emissão dos bilhetes.
       
      Alteração e cancelamentos
      As alteações e condições de cancelamento do preço reservado exibido durante o processo de reserva, o cliente as aceita livremente, assim Atrapalo exime-se de qualquer responsabilidade caso o cliente não leia antes de aceitar as condições.
      Os bilhetes são formalizados diretamente entre a companhia aérea e o cliente, sendo que a Atrapalo atua somente como intermediário em todos os momentos e está sujeita as condições impostas pela companhia aérea.
       
      Alteração por parte da companhia aérea
      A maioria das companhias aéreas estabelecem que em caso de que o viajante não se
      apresente no voo de ida, a companhia aérea cancelara automaticamente o voo de volta
      porque considera Não processado. E neste caso o cliente perderá 100% do valor total de sua passagem.
      A Atrapalo não é responsável pelas mudanças ou cancelamentos que a companhia que
      porventura vier a fazer. Qualquer tipo de mudança ou cancelamento dos voos contratados e responsabilidade única e exclusiva da companhia aérea.
      Sempre avisar a Atrapalo com antecedência sobre qualquer tipo de modificação nos voos será informado ao cliente, porém é necessário que o cliente sempre verifique seu e-mail para se certificar sobre quaisquer mudanças.
       
      Reconfirmação de voos
      É recomendável reconfirmar os horários de seus voos com 24 ou 48 horas de antecedência ao embarque.
       
      Em caso de companhias Low Cost, lembramos que qualquer tipo de mudança em seu voo é responsabilidade da companhia aérea, e para saber informações sobre mudanças de horários ou itinerários, o cliente deve buscar essas informações diretamente com a companhia aérea.
       
      Compras com combinação de provedores
      Atrápalo oferece a possibilidade de realizar uma compra com distintos provedores (diferentes companhias aéreas) para a ida e a volta. Nestes casos cada trajeto é individual. Se uma das companhias modificar ou cancelar um de seus voos isso não implicará responsabilidade da outra companhia ou da Atrapalo cancelar ou modificar se gastos o outro trajeto contratado.
      Existe também a possibilidade de um dos trajetos não se confirmar por problemas de conexão com a companhia aérea ou cartão recusado e o outro voo for de baixo custo, este se emitirá automaticamente e se o cliente quiser cancelar deve entrar em contato diretamente com a companhia aérea.
       
      Despesa
      As despesas cobradas a mais de seu voo são os gastos com buscas de lugares pelas
      companhias aéreas. Esses gastos são cobrados pelos serviços como buscas para encontrar lugares disponíveis nas companhias aéreas. Essa tecnologia tem um custo para manter a fim de oferecer os melhores preços aos usuários. Isso significa que os gastos são cobrados unicamente para oferecer os melhores resultados das buscas dos usuários.
       
      Seguro de cancelamento
      Atrapalo oferece a possibilidade de acrescentar um seguro a sua compra de voos, este é um seguro e anulação. Em caso de cancelamento o seguro mencionado não será reembolsável em nenhum caso.
       
      Documentação do passageiro
      Todos os passageiros devem se certificar de que possuem todos os documentos necessários e exigidos pela companhia aérea, as autoridades de imigração e outras autoridades governamentais. Multas e gastos recorrentes pelo cumprimento destes requisitos são inteiramente por conta do passageiro. A Atrapalo recomenda que o cliente leve consigo um passaporte valido com os devidos vistos sempre.
      As companhias aéreas regulares nacionais exigem somente documento de identidade com foto e cartão de embarque.
       
      Condições especiais de voos Low Cost
      1. Atrápalo oferece a possibilidade do cliente reservar bilhetes com companhias Low Cost, esses bilhetes não são emitidos pela Atrapalo e sim pela companhia aérea que é responsável pelo serviço prestado.
       
      2. O cliente receberá um e-mal de confirmação por parte da Atrapalo assim que a companhia aérea confirmar sua reserva com detalhes do vo.
       
      3. Nas reservas de voos Low Cost encontrara duas cobranças em seu catão, o valor do bilhete cobrado diretamente pela companhia aérea e o valor de fee (taxa de serviço da Atrapalo não reembolsável em nenhum caso)
       
      4. Caso o passageiro necessite fazer uma alteração em sua passagem deve ligar diretamente para a companhia aérea que realizara o serviço. No emial de confirmação de compra o passageiro encontrará os dados necessários para entrar em contato com a cia aérea.
       
      5. A companhia aérea é a única responsável caso tenha mudança ou cancelamentos, o cliente deverá se certificar que o voo vai acontecer com até 48 horas antes do embarque.
       
      6. Os menores de 14 anos não podem viajar sem a companhia de um maior de 16
      anos, é uma norma geral das companhias Low Cost. Para saber as regras particulares
      de cada cia, o passageiro deve entrar em contato com nosso serviço de sac, ou e-mail:
      voos@atrapalo.com.br
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  • Como funciona alteração e cancelamento

    • O que preciso saber sobre cancelamentos e reembolsos da minha reserva de passagem aérea?

      É importante que saiba que estará sujeito a cobrança de multa e diferença de tarifa por parte da companhia aérea. Ao confirmar a compra no site, você concorda com todas as restrições da tarifa escolhida, aconselhamos que leia com atenção o termo de compra que consta no site: www.atrapalo.com.br.


      Boa viagem!
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    • Como posso solicitar alteração em minha reserva de passagem aérea?
      A alteração da passagem pode ser feita através do telefone (11) 3522 – 4500 ou pelo e-mail voos@atrapalo.com.br. A solicitação estará sujeita a cobrança de multa e diferença
      de tarifa que serão calculadas assim que informar a nova data, destino, e/ou horário que
      deseja.

      Boa viagem!
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  • Como funcionam as reservas

    • Quais são as condições de minha reserva?

      Agradecemos sua consulta e apresentamos a seguir as condicões gerais de sua reserva:

      1) Partimos do principio que o CLIENTE reconhece que os dados informados estão completos e corretos.


      2) Toda a documentação de viagem deve ser consultada diretamente no consulado do país de destino de sua viagem, e a obtenção dessas informações é de responsabilidade dos passageiros. Não nos responsabilizamos por vistos, validade de passaporte, vacinas, autorização judicial para menores de idade viajando desacompanhados, seguros obrigatórios, etc.


      3) A Atrapalo NÃO é responsável por:


      Despesas decorrentes de atrasos de chegada e/ou saída; redução e/ou prolongamento de estada nem quaisquer prejuízos materiais, pessoais ou morais que eventualmente os passageiros venham a sofrer por motivos de força maior como greves, apagões aéreos, fechamento de aeroportos, atrasos de vôos, meteorologia ou outros alheios à atuação da organizadora; nem por extravio, danos ou furtos de bagagem, acidentes, doenças ou falecimento.


      5) Trocas de nome não são permitidas.Tantos as reservas de hotel quando as passagens aéreas são pessoais,sendo, portanto, intransferíveis.


      6) O produto Voo+Hotéis é composto de duas reservas distintas: passagem aérea e reserva de hotel, feitas de forma individual embora se apresente em formato unificado. Desta forma, estão sujeitas as regras individualizadas de cada produto.

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    • O que preciso saber sobre minha reserva de passagem aérea?

      Sobre sua reserva de passagens aérea:

      1) Segundo determinação da ANAC não são permitidas trocas de nomes (voos nacionais ou internacionais), assim como não é permitida a troca de companhia aérea.
      2) O cliente declara que conhece e aceita as regras de cancelamento e reembolso, assim como os encargos que podem ser gerados.
      3) Em compras parceladas as taxas são incluídas na primeira parcela, mesmo quando o resultado da busca aparece com companhias diferentes.

      Boa viagem!
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    • Posso fazer reserva para o mesmo dia do embarque?

      Pelo site não é possivel pois o sistema não permite compras com embarques imediatos. Mas você pode conseguir ligando para: 11 3372-7400.

      Boa viagem!
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    • Informações sobre o pagamento de minha reserva de passagem aérea
      Sobre pagamento:

      1) O cliente autoriza a Atrapalo.com.br ou ao fornecedor do produto por ele comprado, a efetivar o débito no seu cartão de crédito nos valores e na forma mencionada. Em alguns casos a compra somente poderá ser processada com cartão de crédito emitido no Brasil.

      2) No caso, ou por qualquer motivo que os valores acima mencionados não puderem ser debitados do cartão de crédito do CLIENTE, ele se compromete a autorizar o débito em outro cartão de sua titularidade ou a realizar o pagamento através de transferência bancária segundo indicação da Atrapalo.

      3) Preços e disponibilidades não estão garantidos até o pagamento ser autorizado por sua administradora ou pela Atrápalo. Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo estipulado pela Atrápalo o CLIENTE corre o risco de ter sua reserva cancelada e/ou seus valores alterados.

      4) De acordo com o histórico de compras do cliente com sua administradora do cartão, existe a possibilidade de a administradora exigir as cópias originais do cartão utilizado para pagamento, bem como dos documentos pessoais do titular do cartão.Uma vez solicitada, o cliente se compromete a encaminhar à Atrapalo sob pena de ter sua compra cancelada.

      Boa viagem!
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    • Posso fazer reserva de Passagem+ Hotel por telefone?
      Sim, basta ligar no 11 3372-7400 e falar com um de nossos agentes. Eles estarão prontos para te auxiliar no processo de compra de sua passagem e de sua reserva de hotel.

      Boa viagem!
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    • Como posso solicitar reservas para grupos?

      Para fazer solicitações de reservas para grupos basta nos enviar um e-mail para o endereço: voos@atrapalo.com.br

      Boa viagem!
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    • Guia passo a passo de como reservar sua passagem aérea

      Guia passo a passo de como reservar sua passagem aérea

       
      1-   Faça o seu pedido de passagem aérea
       
      Escolha o trajeto de sua viagem, utilizando nosso sistema de busca para encontrar a combinação
      de voos de acordo com suas necessidades. Você poderá escolher entre mais de 700
       
      companhias aéreas, tanto de voos regulares como low cost (baixo custo). Coloque a data
      da viagem (ida e/ou volta), origem e destino, número de passageiros e clique em buscar
      passagem. Informe um cartão de crédito, escolha o número de parcelas e aguarde o envio
      dos bilhetes no e-mail informado.
       
      2 - Emitimos suas passagens
       
      A emissão de suas passagens aéreas será automática e, um contato poderá ser efetuado antes
      desse procedimento. Caso ocorra algum problema na finalização do pagamento, entraremos em
      contato nos telefones informados na finalização da sua compra. Caso o contato não seja possível,
      enviaremos através de seu e-mail todas as informações.
       
      3- Enviaremos toda informação ao endereço de e-mail que você cadastrar
       
      A confirmação de compra será enviada ao e-mail informado no ato da reserva.

      Boa viagem!
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    • Quais são as condições de minha reserva?

      Agradecemos sua consulta e apresentamos a seguir as condicões gerais de sua reserva:

      1) Partimos do principio que o CLIENTE reconhece que os dados informados estão completos e corretos.


      2) Toda a documentação de viagem deve ser consultada diretamente no consulado do país de destino de sua viagem (no blogs.atrapalo.com.br/passaportenamao/ você pode obter algumas dessas informações). Não nos responsabilizamos por vistos, validade de passaporte, vacinas, autorização judicial para menores de idade viajando desacompanhados, seguros obrigatórios, etc.

      3) A Atrápalo NÃO é responsável por:

      Despesas decorrentes de atrasos de chegada e/ou saída; redução e/ou prolongamento de estada nem quaisquer prejuízos materiais, pessoais ou morais que eventualmente os passageiros venham a sofrer por motivos de força maior como greves, apagões aéreos, fechamento de aeroportos, atrasos de voos, meteorologia ou outros alheios à atuação da organizadora; nem por extravio, danos ou furtos de bagagem, acidentes, doenças ou falecimento.


      5) Trocas de nome não são permitidas. Tantos as reservas de hotel quanto as passagens aéreas são pessoais e intransferíveis.


      6) O produto Passagem+Hotéis é composto de duas reservas distintas: passagem aérea e reserva de hotel, feitas de forma individual embora se apresente em formato unificado. Desta forma, estão sujeitas as regras individualizadas de cada produto.

      Boa viagem!

      Foi útil esta informação? Sim Não Agradecemos sua resposta

  • Condições Gerais

    • Condições gerais de voos
      COMPRA
      A Atrapalo atua na posição de intermediário na contratação de bilhetes aéreos realizada pelos usuários através de nosso site formalizando-se diretamente o contrato de transporte entre o cliente e a companhia aérea.
      A Atrapalo e a Companhia aérea correspondente devem responder cada um deles por pelas obrigações que a eles competem em função de seu âmbito de gestão.
      O bom desempenho do contrato de transporte celebrado diretamente entre a companhia
      aérea e o cliente é de responsabilidade exclusiva da transportadora (cia aerea) ou seja o contrato é diretamente com ela. A Atrapalo Brasil atuará somente como intermediários
      e como este devem buscar diligentemente a reserva, trazer uma confirmação apropriada,
      informar solicitações dos clientes as companhias aéreas e informar adequadamente os clientes de todas as informações relativas à sua reserva, previamente transferindo os dados do cliente para a cia aérea requerida para bloquear os acentos e para cumprir com qualquer outra obrigação que pode ser requerida em conformidade com as regras vigentes.
       
      Confirmação
      Todas as reservas de passagens no site na Atrapalo Brasil são entendidas como compra
      imediata, uma vez realizada, fará a emissão dos bilhetes aereos e consequentemente a
      cobrança em seu cartão de credito.
      A emissão de suas passagens aéreas será automática e, um contato poderá ser efetuado antes desse procedimento. Caso ocorra algum problema na finalização do pagamento, entraremos em contato nos telefones informados na finalização da sua compra. Caso o contato não seja possível, enviaremos através de seu e-mail todas as informações. Caso não tenhamos resposta e nenhum de nossos contatos a Atrapalo não é responsável pela mudança e tarifa.
       
      Preço
      o preço total indicado no processo de compra não possui taxas aeroportuárias incluídas,
      gastos com emissão e seguros. Os preços não incluem também tacas de entrada e saída de um território que deverão ser pagas no aeroporto e moeda local.
      A Atrapalo informará no processo de compra sobre qualquer alteração em seu voo,
      atualização de preço até o final de sua compra.
      Posteriormente esses preços são sucessíveis a sofrer variações por influencia das moedas ou cambio aplicado, ou troca de malha aérea.
       
      Garantia e segurança
      Com objetivo de garantir a segurança de nossos clientes. A Atrapao reserva-se o direito de solicitar ao titular do cartão de crédito uma autorização de debito junto com as copias de seu cartão de credito e documento de identidade com foto frente e verso. A não apresentação desses documentos pode resultar no cancelamento de sua reserva após o prazo estipulado pela equipe de voos.
      A Atrapalo reserva-se o direito de cancelar a reserva caso não consiga contato com o cliente para verificar os dados informados durante o processo de compra.
       
      Problemas com a emissão
      No caso da emissão não poder se realizar por quaisquer motivos com o cartão de crédito, a Atrapalo tentara contato com o titular do cartão e se não houver resposta, a Atrapalo não será responsável pelos eventuais motivos de cancelamentos.
      O cliente é o único responsável das informações de cartão de credito ou se existe valor válido para a emissão dos bilhetes.
       
      Alteração e cancelamentos
      As alteações e condições de cancelamento do preço reservado exibido durante o processo de reserva, o cliente as aceita livremente, assim Atrapalo exime-se de qualquer responsabilidade caso o cliente não leia antes de aceitar as condições.
      Os bilhetes são formalizados diretamente entre a companhia aérea e o cliente, sendo que a Atrapalo atua somente como intermediário em todos os momentos e está sujeita as condições impostas pela companhia aérea.
       
      Alteração por parte da companhia aérea
      A maioria das companhias aéreas estabelecem que em caso de que o viajante não se
      apresente no voo de ida, a companhia aérea cancelara automaticamente o voo de volta
      porque considera Não processado. E neste caso o cliente perderá 100% do valor total de sua passagem.
      A Atrapalo não é responsável pelas mudanças ou cancelamentos que a companhia que
      porventura vier a fazer. Qualquer tipo de mudança ou cancelamento dos voos contratados e responsabilidade única e exclusiva da companhia aérea.
      Sempre avisar a Atrapalo com antecedência sobre qualquer tipo de modificação nos voos será informado ao cliente, porém é necessário que o cliente sempre verifique seu e-mail para se certificar sobre quaisquer mudanças.
       
      Reconfirmação de voos
      É recomendável reconfirmar os horários de seus voos com 24 ou 48 horas de antecedência ao embarque.
       
      Em caso de companhias Low Cost, lembramos que qualquer tipo de mudança em seu voo é responsabilidade da companhia aérea, e para saber informações sobre mudanças de horários ou itinerários, o cliente deve buscar essas informações diretamente com a companhia aérea.
       
      Compras com combinação de provedores
      Atrápalo oferece a possibilidade de realizar uma compra com distintos provedores (diferentes companhias aéreas) para a ida e a volta. Nestes casos cada trajeto é individual. Se uma das companhias modificar ou cancelar um de seus voos isso não implicará responsabilidade da outra companhia ou da Atrapalo cancelar ou modificar se gastos o outro trajeto contratado.
      Existe também a possibilidade de um dos trajetos não se confirmar por problemas de conexão com a companhia aérea ou cartão recusado e o outro voo for de baixo custo, este se emitirá automaticamente e se o cliente quiser cancelar deve entrar em contato diretamente com a companhia aérea.
       
      Despesa
      As despesas cobradas a mais de seu voo são os gastos com buscas de lugares pelas
      companhias aéreas. Esses gastos são cobrados pelos serviços como buscas para encontrar lugares disponíveis nas companhias aéreas. Essa tecnologia tem um custo para manter a fim de oferecer os melhores preços aos usuários. Isso significa que os gastos são cobrados unicamente para oferecer os melhores resultados das buscas dos usuários.
       
      Seguro de cancelamento
      Atrapalo oferece a possibilidade de acrescentar um seguro a sua compra de voos, este é um seguro e anulação. Em caso de cancelamento o seguro mencionado não será reembolsável em nenhum caso.
       
      Documentação do passageiro
      Todos os passageiros devem se certificar de que possuem todos os documentos necessários e exigidos pela companhia aérea, as autoridades de imigração e outras autoridades governamentais. Multas e gastos recorrentes pelo cumprimento destes requisitos são inteiramente por conta do passageiro. A Atrapalo recomenda que o cliente leve consigo um passaporte valido com os devidos vistos sempre.
      As companhias aéreas regulares nacionais exigem somente documento de identidade com foto e cartão de embarque.
       
      Condições especiais de voos Low Cost
      1. Atrápalo oferece a possibilidade do cliente reservar bilhetes com companhias Low Cost, esses bilhetes não são emitidos pela Atrapalo e sim pela companhia aérea que é responsável pelo serviço prestado.
       
      2. O cliente receberá um e-mal de confirmação por parte da Atrapalo assim que a companhia aérea confirmar sua reserva com detalhes do vo.
       
      3. Nas reservas de voos Low Cost encontrara duas cobranças em seu catão, o valor do bilhete cobrado diretamente pela companhia aérea e o valor de fee (taxa de serviço da Atrapalo não reembolsável em nenhum caso)
       
      4. Caso o passageiro necessite fazer uma alteração em sua passagem deve ligar diretamente para a companhia aérea que realizara o serviço. No emial de confirmação de compra o passageiro encontrará os dados necessários para entrar em contato com a cia aérea.
       
      5. A companhia aérea é a única responsável caso tenha mudança ou cancelamentos, o cliente deverá se certificar que o voo vai acontecer com até 48 horas antes do embarque.
       
      6. Os menores de 14 anos não podem viajar sem a companhia de um maior de 16
      anos, é uma norma geral das companhias Low Cost. Para saber as regras particulares
      de cada cia, o passageiro deve entrar em contato com nosso serviço de sac, ou e-mail:
      voos@atrapalo.com.br
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  • Dúvidas sobre passagens aéreas/voos

    • Quais documentos da Atrápalo é preciso apresentar no Aeroporto?
      Documentação a apresentar:

      Depois de confirmada a reserva, você receberá um e-mail de confirmação de compra. Esse deverá ser impresso e apresentado no balcão da companhia quando for efetuar o check-in no aeroporto escolhido.

      Boa viagem!
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    • O que é bilhete eletrônico? Quais as suas vantagens?
      Um bilhete eletrônico é a confirmação de sua compra. Ele se diferencia de um bilhete de papel porque fica registrado diretamente no sistema da companhia aérea de maneira segura, através de uma chave ou código localizador que a atrapalo.com.br enviará no momento em que seu pagamento for confirmado na reserva.

      Por isso não é necessário imprimir o bilhete eletrônico, apenas deve apresentar seus documentos originais com foto (RG, Passaporte, etc) junto com o código localizador no balcão da companhia aérea para que o atendente possa emitir seu cartão de embarque, ou ainda utilizar o código localizador nos terminais eletrônicos e assim imprimir o cartão de embarque sozinho, desde que não precise liberar bagagem. Este novo sistema é mais cômodo, econômico e fácil, tanto para o passageiro como para a companhia aérea.

      Boa viagem!
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    • Posso transportar animais no voo?

      Sim, as companhias aéreas permitem até 02 animais por voo mediante a disponibilidade. O pedido deve ser feito no ato da compra de sua passagem aérea com antecedência mínima de 72 horas, depois de garantido o lugar de seu animal é necessário tomar algumas medidas exigidas pela compania aérea:
       
      1 ) É necessário fazer uma visita ao veterinário para que ele forneça um atestado de saúde para certificar que o animal está em condições de completar a viagem. Todas as companhias aéreas exigem que seja apresentado histórico de vacinação atualizada, constando que a ultima vacina foi aplicada a menos de 30 dias.  

      2 ) São normas de algumas companhias exigirem que o animal esteja sedado,  de forma que o veterinário terá que aplicar o sedativo momentos antes do embarque.

      3 ) Os filhotes com menos de três meses de vida estão sujeitos a legislação da companhia aérea, lembrando que para este caso também é necessário uma autorização do veterinário. O embarque com ninhada é mais difícil já que cada voo só permite o embarque de dois animais.
       
      4 ) Se o peso do animal junto com a gaiola que o mesmo irá viajar ultrapassar os 5 quilos ele terá que ir no bagageiro. Se for um animal silvestre e ultrapassar 40 quilos você deve entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente.
       

      Para facilitar sua decisão, listamos abaixo as exigências, taxas e recomendações das principais empresas de aviação do país:

      GOL:
      - Transporte sujeito à disponibilidade – é necessário efetuar reserva com antecedência;
      - Dois animais por voo (com exceção de filhotes de mesma ninhada e pequeno porte pertencente ao mesmo cliente);
      - Cães-guias podem ser transportados na cabine de clientes, desde que seguidas as medidas sanitárias;
      - Taxas a consultar com a compania aérea;
      - Transporte de cão-guia sujeito à disponibilidade de assento na aeronave;
      - Mais informações pelo atendimento on-line.

      TAM:
      - Não é preciso sedar o animal;
      - Certificado de vacinação anti-rábica aplicada há mais de 30 dias e menos de um ano;
      - Atestado de saúde emitido por veterinário com validade de dez dias;
      - Filhotes com menos de 3 meses só viajam com autorização expressa do veterinário;
      - Animais com menos de 10 kg (incluindo peso do contêiner) podem viajar na cabine de passageiros;
      - Taxas a consultar com a compania aérea;
      - Para transportar animais silvestres ou com peso acima de 40kg entrar em contato com a Central de Informações da compania aérea.

      AZUL:
      - Animal viaja na cabine (O peso do animal mais o container não pode ultrapassar 5kg);
      - O animal deve caber em pé no container de 43x31x20 cm e dar uma volta completa;
      - Apenas dois animais domésticos por voo;
      - Taxas a consultar com a compania aérea;
      - Certificado de vacinação anti-rábica aplicada há mais de 30 dias e menos de um ano;
      - Atestado de saúde emitido por veterinário com validade de dez dias.

      Boa viagem!
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    • Posso viajar durante a gravidez?
       
      Sim, todas as companhias aéreas permitem viagens de mulheres grávidas, porém é importante que as mesmas tomem medidas de segurança:

      1 ) Mulheres grávidas sem nenhum tipo de complicações estão liberadas para viajar em qualquer companhia. Porém existem diferenças na capacidade de viajar de mulheres grávidas de acordo com o avanço da gestação;

      2 ) Após a 36 ª semana de gravidez é necessário apresentar um atestado médico, emitido 72 horas antes do embarque programado, neste deve constar a data prevista para o parto e declaração do medico responsavel indicando que a paciente foi examinada e que não possui nenhuma objeção a sua viagem.

      A dica para as futuras mamães é que procurem marcar seus acentos no corredor para facilitar sua locomoção até o banheiro quando necessário, procure não ficar muito tempo sem comer, opte por alimentos saudáveis e boa viagem!
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    • Como faço para marcar meu assento no voo?
       
      Depois de recebida a confirmação de sua compra, para marcar o assento é necessário entrar em contato com um de nossos agentes de viagens no telefone: 11 3372-7400

      Boa viagem!
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    • Como faço para embarcar uma criança desacompanhada?
      Pelo Brasil:
      Menores de 12 anos que forem embarcar com acompanhante sem grau de parentesco devem apresentar uma autorização de viagem por escrito emitida pelos pais, com firma reconhecida em cartório. Para viajar sozinho, dos 12 aos 18 anos, é necessária autorização dos pais com firma reconhecida.
      Para o exterior:
      Menores de 18 anos que forem viajar com terceiros devem apresentar o documento de identificação (RG ou passaporte) e uma autorização por escrito emitida pelos pais, com firma reconhecida em cartório. Se um dos pais não puder assinar a autorização, deve-se requerer o documento na Vara da Infância e da Juventude.
      Anote aí:
      • Os modelos das autorizações de viagem podem ser encontrados no site do Tribunal de Justiça de São Paulo.O novo passaporte (modelo azul) não tem informações sobre paternidade. Por isso, crianças ou adolescentes que viajam acompanhadas ou não por seus pais, devem apresentar no check-in um documento que comprove a filiação, como o RG ou certidão de nascimento.

        Boa viagem!
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    • Posso modificar o destino de minha passagem aérea?

      Para voos dentro do Brasil é sempre permitido; para fora, o passageiro está sujeito as normas da companhia aérea.

      Boa viagem!
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    • Como sei que os bilhetes aéreos foram emitidos corretamente?
      Os bilhetes eletrônicos serão enviados por e-mail no prazo de 48 horas, a partir do horário
      de finalização da sua reserva.
       
      Boa viagem!
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    • O que fazer caso não receba o e-mail de confirmação da minha passagem aérea?
       
      Caso não receba o e-mail de confirmação da compra em um prazo de 48 horas, é provável
      que seu correio eletrônico tenha problemas com a entrada de e-mails. Verifique também
      se o e-mail foi desviado para a pasta spam ou lixo eletrônico, ou ainda considere que
      tenha introduzido o e-mail com algum erro de digitação.
      De qualquer maneira, você sempre terá à sua disposição o e-mail voos@atrapalo.com.br e
      também o telefone (11) 3522 – 4500 para tirar qualquer dúvida. Em sua mensagem não se
      esqueça de mencionar o localizador de sua reserva e sua solicitação, que verificaremos o
      que ocorreu e encaminharemos o e-mail de confirmação para o endereço desejado.

      Boa viagem!
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    • Como comprar passagem para menores não acompanhados?
       
      O sistema de passagens aéreas não está preparado para fazer cotações para menores não acompanhados. Para mais informações entre em contato conosco no telefone 11 3522–4500 ou envie e-mail para voos@atrapalo.com.br.

      Lembramos que para viagens de menores desacompanhados, deve procurar informação junto à companhia aérea e ao consulado do país de destino (se for o caso de viagens internacionais) sobre os documentos necessários.

      Boa viagem!
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    • Por que meu voo que era direto tem paradas técnicas?
       
      É possível que alguns voos apareçam como diretos na tela de disponibilidades, mas que tenham paradas técnicas que levarão a uma troca de avião ou um tempo de espera em algum aeroporto.
       
      Manteremos nossos clientes informados sobre estas paradas sempre que a companhia aérea nos ofereça essa informação através do sistema de reservas.
       
      A Atrápalo não pode se responsabilizar caso a companhia aérea não tenha proporcionado a informação de maneira correta, atualizada, e a tempo para aviso aos clientes.

      Boa viagem!
      Foi útil esta informação? Sim Não Agradecemos sua resposta
    • Quero ver o estado da minha reserva a qualquer momento
       
      Em caso de dúvidas entre em contato conosco através do telefone 11 3522-4500 ou envie um e- mail para voos@atrapalo.com.br

      Boa viagem
      Foi útil esta informação? Sim Não Agradecemos sua resposta

  • Elogios e críticas

    • Como posso deixar minha opinião no site?
       
      Quando você realiza uma compra ou reserva pela Atrápalo, dois dias depois de praticá-la, você recebe um e-mail de atrapalo-no-reply@atrapalo.com.br para compartilhar sua opinião sobre a atividade. Todas as opiniões passam por um filtro prévio e demoram alguns dias para serem publicadas
       
      Esse filtro existe para que possamos excluir quaisquer manifestações ofensivas, racistas, xenofóbicas, homofóbicas ou preconceituosas de todas as formas. Opiniões com críticas negativas não serão excluídas pelo filtro e irão aparecer junto à página do serviço ao lado de elogios.

      Volte sempre!
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  • Problemas com cobranças no cartão de crédito

    • Por que o meu cartão foi recusado?
       
      Durante o processo de compra de sua passagem aérea seu cartão pode ser recusado por alguns motivos, tais como: bloqueio do cartão para compras online, o valor da passagem excede o limite disponível, falha de comunicação entre a administradora do cartão e a companhia aérea ou bloqueio por seu cartão de créditos ser emitido fora do Brasil, entre outros. Nesse caso sugerimos que verifique junto a administradora do seu cartão para identificar o problema e, entre em contato conosco, através do telefone (11) 3522–4500 ou do e-mail voos@atrapalo.com.br, para finalizar a sua compra.

      OBS: Caso seu cartão de créditos seja emitido fora do Brasil por favor entre em contato conosco.
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  • Problemas de compra

    • Não recebi a confirmação de compra. O que devo fazer?

      Caso não tenha recebido a confirmação de sua compra por e-mail, entre em contato
      conosco através do telefone (11) 3522 – 4500 ou do e-mail voos@atrapalo.com.br.

      Boas compras!
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  • Processo de compra

    • É necessário enviar autorização de débito para compras com cartão de crédito?
      Por medidas de segurança, em alguns casos, a Atrápalo Brasil entra em contato com o titular do cartão para que o mesmo envie uma autorização de débito juntamente com a cópia frente e verso do cartão e do documento de identidade.
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    • Quais informações são importantes na finalização da minha compra de passagem aérea?

      Antes de finalizar sua compra, é importante que você saiba que a Atrápalo não se responsabiliza por:
      1) Despesas decorrentes de atrasos de chegada e/ou saída, redução e/ou prolongamento da permanência, nem quaisquer prejuízos materiais, pessoais ou morais que eventualmente os passageiros venham a sofrer por motivos de força maior, tais como: greves, apagões aéreos, fechamento de aeroportos, atrasos de voos, meteorologia, extravio, danos ou furtos de bagagem, acidentes, doenças ou falecimento, ou outros alheios à atuação da organizadora.
      2) Trocas de nome não são permitidas, tanto em reservas de hotéis quanto em passagens aéreas, que são pessoais e intransferíveis. 
      3) O produto Passagens+Hotel é composto de duas reservas distintas: passagem aérea e reserva de hotel, feitas de forma individual, embora se apresente em formato unificado. Desta forma, estão sujeitas a restrições individualizadas de cada produto conforme descrito.

      Boa viagem!
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    • Clicar em 'Reservar' garante minha reserva?
      Não. Para realizá-la é necessário seguir e completar cada etapa do processo de compra. Clicar em Reservar é apenas o primeiro passo.

      Boa viagem!
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    • Com quais cartões posso pagar minhas compras na Atrápalo?
       
      Depois que você escolher o serviço desejado e reserva-lo, no caso de o pagamento ser online, use o seu cartão Visa, Master ou Amex.

      Boa viagem!
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    • Quando será a cobrança em meu cartão de crédito?
       
      No momento que terminar o processo de compra será cobrado o valor integral respectivo, que, no caso de cartão de crédito, estará na fatura comum do cartão.

      Boa viagem!
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    • Como e quando receberei a confirmação e a documentação da minha compra ou da minha reserva?
      Assim que todos os procedimentos de confirmação de dados forem efetuados e a emissão
      dos bilhetes for confirmada, enviaremos por e-mail as confirmações de compra.

      Boa viagem!
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    • Como faço para saber se se realizei corretamente a compra ou a reserva?
      Depois de efetuada a reserva um e-mail com os dados inseridos será enviado automaticamente. Caso não receba poderá entrar em contato através do telefone 11 3522-4500 ou e-mail voos@atrapalo.com.br.

      Boa viagem!
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